你好，我是王钊扬。

第一讲，我们先来聊聊如何设计、评估一个根因分析系统。

当前，IT 基础设施的复杂性日益加剧，而与此同时，系统可靠性的高标准需求愈发凸显，众多系统需实现近乎不间断的 7×24 小时服务。企业普遍对关键系统设立了严格的服务水平协议（SLA）指标，这些系统的最低可靠性标准常设定为三个 9 的可用性，即全年故障时间不得超过 8.76 小时。鉴于此，迅速识别并定位根本故障原因（根因分析）变得至关重要。

然而，面对庞大且错综复杂的 IT 基础设施，加之多部门间的紧密协作需求，如何高效地进行故障定位成为了巨大挑战。这恰好是本课程探讨的核心议题：是否存在利用软件手段来加速故障定位过程的方法？如果存在，具体的实施策略又是什么？