• AIGC 及大模型最适合商业化的场景梳理
• 掌握 AIGC 在客户服务的应用模式
• 探索 AIGC 及大模型的技术价值
• AIGC 及大模型在客服及更多商业场景的应用趋势

距离 ChatGPT 掀起新一轮 AI 热潮已经过去接近两年，各行业在大模型技术落地上也有了不同的进展。然而，要说能够将大模型技术以及 AIGC 发挥出商业价值并取得实质性效益的领域，智能客服还是首当其冲。从 400 热线时代，到 SaaS 智能客服，再到如今的大模型时代 AI 客服，智能服务解决方案正迅速成为企业提升客户体验和运营效率的关键。

本课程将全面且深入地探讨智能服务的发展历程，企业如何有效利用大模型技术，为什么说客户服务是大模型技术与 AIGC 落地的最佳商业场景，以及客户服务通过大模型和 AIGC 技术能给企业带来什么收益与价值。

在了解完以上背景后，课程将基于网易云商在客户服务超过 8 年的客户成功积累和应用实践，来拆解大模型技术在客服场景应用价值最大化的几个细分板块——知识库、坐席辅助、智能质检、客户之声，并详细地展示应用流程与量化效果。

最后，课程将以目前大模型在客服场景的实际应用，有依据、有业务逻辑地展望未来发展趋势，旨在为你提供一个全面的视角，以理解和应用这些先进的技术。

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