大模型在客服场景的应用实践

第一章：智能服务解决方案的发展演变史 (4讲)

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第二章：企业如何落地大模型到客服机器人 (3讲)

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第三章：大模型对客服场景的实际应用——知识库 (3讲)

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讲师

拥有 10 年以上产品领域实战经验。2012 年加入网易，从 0 到 1 参与了多款 ToB 和 ToC 产品的市场研究、产品规划、交互设计，推动产品商业化，对于大数据在服务和营销场景的应用以及客户体验的提升，有着深刻的理解。2019 年开始负责网易云商旗下智能外呼、智能...查看更多