02｜业务体验性的三大挑战与思路探讨
灵犀
你好，我是灵犀。
说到业务体验性，许多人会认为，指的不就是用户在使用产品时爽不爽吗？但在今天的课程中，我们要对这一概念进行全新升级！
传统定义的业务体验性，一般用来指人机交互过程中用户所产生的感受、认知与情感反馈的总和。可以看到，主角是人，因为流程基本由人来驱动。
但是，到了数字化时代，数据也可以驱动流程。而到了智能化时代，模型（知识）更是可以进一步替代人来完成一些决策。因此，业务体验性就不能只考虑人的感受了，那又该如何考虑数据、模型（知识）的“感受”呢？
带着这个问题，接下来，我们就开始讨论业务体验性方面面临的困境、剖析原因并简要探讨解决思路。
业务体验性有哪些困境？
我们还是先看看传统模式下，有哪些原因导致了系统的业务体验不够“爽”？
一、交互式体验落后
当前大多数企业系统仍沿用传统的交互方式，如菜单导航、表单填写、按钮点击等，整体体验相对陈旧，在实际使用中存在以下突出问题。
1.层级跳转繁多，操作效率低
用户通常需要经历多个菜单层级才能访问目标功能，路径冗长、步骤复杂，尤其在移动端或高频操作场景下，严重影响使用效率和体验。
交互方式单一，缺乏多样性
当前系统主要依赖鼠标点击或触摸操作，交互形式较为单一，缺少自然语言交互、多模态交互等新型交互方式。这不仅限制了不同用户群体的使用习惯适配，也难以满足多样化业务场景下的灵活操作需求，尤其在处理复杂业务流程时显得效率低下、体验僵化。
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1. 业务体验性的困境包括交互式体验落后、数字化深度不够和智能化程度不足。 2. 解决思路包括提升交互方式多样性、消除流程断点、改善人与系统协同效率和加强系统间协同机制。 3. 数字化深度不够的问题涉及流程中存在断点、人与系统协同差和系统之间协同差。 4. 智能化程度不足表现为单点智能居多、流程智能欠缺和商业智能罕见。 5. 核心解决思路是在更多业务节点中注入智能化能力，让系统具备主动感知、推理和判断的能力，从而实现数据流的自动转化和决策。
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