SRE实战手册
赵成
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开篇词 (1讲)
开篇词|SRE是解决系统稳定性问题的灵丹妙药吗?
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基础篇 (3讲)
01|SRE迷思:无所不能的角色?还是运维的升级?
02 | 系统可用性:没有故障,系统就一定是稳定的吗?
03 | SRE切入点:选择SLI,设定SLO
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开篇词|SRE是解决系统稳定性问题的灵丹妙药吗?

赵成 2020-03-18
00:00
10:25
讲述:赵成 大小:9.54M
你好,我是赵成,欢迎加入我的课程,和我一起学习 SRE。
为了加强彼此的了解,我先做个简单的自我介绍吧。我在基础架构和运维领域工作有 10 多年了,现在负责蘑菇街平台技术部,主导中间件、稳定性、工具平台、运维和安全等工作。
2017 年底,我在极客时间开了一门课程,叫《赵成的运维体系管理课》,系统整理并分享了我在运维和 DevOps 方面的经验,带给你不一样的运维思考。
这两年,近距离地接触了很多不同类型、不同规模的企业 IT 团队,我发现他们为了提升用户价值的交付效率,都在积极采用微服务、容器,以及其他的分布式技术和产品,而且也在积极引入像 DevOps 这样的先进理念。
这些公司选择了正确的架构演进方向和交付理念,效率自然是提升了一大截。这样的情况,是不是也发生在你的公司、发生在你自己身上?这时候你会发现,效率提升了,但挑战紧跟着也来了:在引入了这么多先进的技术和理念之后,这种复杂架构的系统稳定性很难得到保障,怎么办?
这个问题其实不难回答,答案就是 SRE。
这几年业界对 SRE 的关注越来越多,大家也几乎达成了共识,Google SRE 就是目前稳定性领域的最佳实践。也可以说,SRE 已经成为稳定性的代名词。
SRE 这么厉害,是有什么神奇之处吗?其实,SRE 要做的事情并不神秘,我们每天做的监控告警、运维自动化、故障处理和复盘等工作,就是 SRE 的一部分。你也会发现,Google 在介绍 SRE 的时候,很多篇幅介绍的就是这些我们熟悉的内容。
最近两年,我和团队也花了很多精力来做稳定性保障方面的事情,不断地探索在 SRE 方面的实践。比如,在日常的稳定性规范制定,监控、压测、服务治理、大促稳定性保障,故障应急和管理,以及组织架构建设等方面,我们都做了尝试,也积累了很多经验。
2019 年 6 月,在 SRE 领域最具国际影响力的 SRECon 上,我分享了蘑菇街在容量压测方面的实践经验,和来自全球各大公司的同行们做了一次深度交流,让他们也见识了国内电商大促稳定性保障的技术实力。
从这些经验和交流探讨中,我收获了一条宝贵的经验:要想系统地做好稳定性这件事儿,SRE 就是必修科目
同时,我也深刻体会到落地 SRE 会遇到各种问题,深知大家对 SRE 的困惑。所以,我系统梳理了自己的经验和调研,打磨出这个课程,目的就是帮你构建起体系化建设 SRE 的思路。

标杆立在那里,落地 SRE 有哪些问题?

那 SRE 在落地时具体会有哪些问题呢?接下来,我先说个我经常遇到的场景吧。
我在外部参加会议演讲或参与交流的时候,经常会有一些朋友向我求助,这里不乏一些公司的 CTO、技术 VP、总监或架构师,让我帮忙推荐运维或 SRE 专家。
每次遇到这样的情况,我都会问,你们现在遇到了什么问题,对这样的专家有什么要求。他们就会告诉我当前他们团队遇到的一些状况,比如系统三天两头出问题,有时候遇到一些问题,一排查就要老半天,特别是引入了微服务架构后,问题好像更多了。为了解决这些问题,开发和运维都要投入很多精力,结果却不尽如人意:系统不稳定会被业务团队投诉,好,那就赶快处理问题,但是这时候需求来了,响应不及时,业务团队又会不满意。事后,还要为了谁承担责任推来推去,对团队氛围影响很大。
这种人困马乏却谁都不满意的情况多了,我们就特别希望能找到一招制胜的办法。
这时候,SRE 就被当作了灵丹妙药。因此,他们希望我能介绍一些这样的专家,来了就能把这样的问题干脆利落地统统解决掉。
说实话,每次遇到这样的问题,我都非常犯难。因为我发现我身边这样的大牛或专家也非常稀缺,还真不好推荐。另外,也是更重要的一点,从根本上来说,这绝不是招一两个或几个专家就能解决的问题。
那,为什么大家还总是向我提出推荐 SRE 专家这样的求助呢?很明显,这是大家对 SRE 的理解出现了偏差。很多人想当然地认为,SRE 就是一个岗位,是一个角色,而且是无所不能的角色。
当然,这只是其中的问题之一。在实际落地 SRE 时,我们要么是不知道该从何入手,要么就是开始了却总会掉进这样那样的坑里,遇到各种问题和疑惑。
我将大家遇到的问题和疑惑,汇总到了下面这个清单里:
清单很长,你看完什么感受?这些问题不是我凭空臆想出来的,而是在跟众多企业 IT 团队交流和调研的过程中,我被问及最多、最频繁的问题。
问题虽然多,但总结起来其实就是两大类:
理念:SRE 到底是什么?我们应该怎么来理解它?有哪些关键点?
实践:到底应该从哪里入手建设 SRE?组织架构应该怎么匹配?
这些问题确实令人头痛,不过也不用害怕,我先给你吃一颗定心丸,这些问题我们都可以解决。
比如,你想要找到建设 SRE 体系的切入点,最好的办法就是建立稳定性的标准化。有时你会和周边团队就稳定性问题产生一些争执,说到底就是因为你们没有达成共识的、统一的衡量标准。Google SRE 已经给我们提供了很好的标准化手段,也就是 SLO。你看,这个问题不就得到解决了吗?
再比如,组织架构如何建设的问题,虽然 Google 没有给出放之四海而皆准的答案,但经过多年的实践,很多互联网公司甚至是传统企业,都已经积累了很丰富的经验。借鉴这些经验,建设组织架构的问题也能解决。
接下来,这个课程就会带你一一攻克这些问题。

这门课程是如何设计的?

具体来说,整个课程分为两个部分。
第一部分,夯实基础,带你建立 SRE 稳定性标准。
在这一部分,我会先讲清楚 SRE 是什么,以及业界衡量稳定性的标准是什么。我会把 SLO 作为引入 SRE 的切入点,因为它就相当于我们稳定性标准化的基础。同时,SLO 也是稳定性保障的共识机制,有了这个共识,我们才能更好地管理稳定性,消除掉来自周边团队的很多不理解和不认可。
同时,在这一部分我还会引入一个电商的案例,跟你一起看一下,在实际的场景中设定 SLO 应该考虑哪些因素。
第二部分,SRE 最佳实践
这一部分,我会从“故障”和“组织架构”这两个关键词入手来讲。
第一个是“故障”。我会围绕故障这个影响稳定性的核心事件,结合实践案例,分享应该从哪些方面减少故障发生次数,缩短故障影响时间,进而提升系统可用性及稳定性。
第二个是“组织架构”。这是做 SRE 绕不开的关键问题,要想做好 SRE 的落地,必须得有与之匹配的组织架构和协作机制。我会结合我的实践经验,以及我了解到的行业经验,让你看到真实的组织架构设置和跨团队协作模式。
通过这两个维度的学习,从理念到实践,我相信可以系统地解答你心中很多关于 SRE 的具体疑惑。如果你想从 0 到 1 建设 SRE 体系,有效地管理好你的系统稳定性,希望有一个合理的组织架构有效应对各种稳定性问题,那就和我一起学习吧。
另外,我想和你说说答疑相关的事情。SRE 是个非常体系化的内容,我们的课程不会面面俱到。但是没关系,在学习过程中,你可以在留言区大胆提出你的任何疑惑,分享你的思考,我会在留言区答复,和你交流探讨;同时,我也会挑选有代表性的问题,单独成文,有针对性地做补充分享,作为答疑加餐发布出来。
最后,我还想再多啰嗦几句。答案很重要,但往往并不是最重要的东西,在探寻答案的过程中,我们获得的思路和方法更有意义,因为它们可以帮助我们举一反三,在未来更多的场景中发挥价值。希望接下来我们一起探索 SRE 的这个过程,也能有这样的价值。
好了,那咱就正式开始 SRE 的学习之旅吧!对了,你是怎么看 SRE 的?目前都有哪些困惑呢?记得留言和我说说你的情况。
我是赵成,再次欢迎你来到我的课程,我们下一讲见!
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精选留言(23)

  • 赵成 置顶
    我发现大家的留言和问题质量都很高,SRE本身就是实践性非常强的一个领域,所以鼓励大家积极思考,提出你的问题,分享你的经验。
    2020-03-20
    4
  • 于加硕
    一直在看找老师的书,这次就当听书了,看了下精选留言,分享下目前我的认知:DevOps核心是做全栈交付,SRE的核心是稳定性保障,关注业务所有活动,两者的共性是:都使用软件工程解决问题;
    DevOps的诞生是由于互联网商业市场竞争加剧,企业为减少试错成本,往往仅推出最小可行产品,产品需要不断且高频的迭代来满足市场需求,抢占市场(产品的迭代是关乎一整条交付链的事),高频的迭代则会促使研发团队使用敏捷模式,敏捷模式下对运维的全栈交付能力要求更严格,则运维必须开启DevOps来实现全栈交付;因为不断的迭代交付(也就是俗称的变更)是触发故障,非稳定性根源,而互联网产品/服务稳定性缺失会造成用户流失,甚至流到竞争对手那里, 因此关注业务稳定性也变得十分重要,SRE由此诞生。希望看完赵老师的课程后对理论能有所提升。

    作者回复: 非常棒,目前为止,看到的最深入,最精彩地解答。

    2020-03-19
    6
  • leslie
    学习过程有点不一样:先学了老师《赵成的运维体系管理课》,然后又把里面相关推荐的书基本都看了数遍,本想找个平台去整合一切,又误打误撞在做数据系统架构和管理;下半年把全栈工程师的课学了一遍,雪峰老师的DevOps学完了且参加了相关的大会去交流学习。
    自己近十年一直是在数据系统和系统运维之间作为主业:其实之前国内运维大会以及运维圈子的交流中有感受到SRE和DevOps其实相辅相成。极客时间DevOps都出了,SRE不出似乎不合适;课程终于出来了算是等待了数月的课程吧。
    希望能够在课程学习中把之前老师课程中提及的运维体系和SRE的东西融入其中去更好的理解,真正理解好SRE且用好,觉得没有那么容易。
    期待数月的课程终于出来了:希望完课时能站在不一样的视角去理解课程以及更好的理解老师之前的《赵成的运维体系管理课》。谢谢老师的分享。

    作者回复: 感谢你的认可。既然已经学习了这么多内容,你可以试着看一下,提出一个你现在遇到的具体问题,因为DevOps也好,运维也好,还是SRE也罢,只是一种方法和思路,但是只有能解决你的问题才会有用。

    2020-03-18
    1
    4
  • 初级SRE
    SRE由运维而来,但是运维不是全部。
    作为一个由传统作为转到SRE的人,我希望能够尽快理解差异,不足短板

    作者回复: 第一句话分享的很有感触。同时,也恭喜你找对了不断和提升的方向,就是SRE。

    2020-03-18
    1
    3
  • Helios
    老师,现在的困惑是sre和devops有啥关系呢。感觉有的devops团队会把sre的事情搞了呢

    作者回复: 不出所料,这个问题大家果然有疑惑,不过期望大家看完接下来的01篇之后,再来思考一下。

    2020-03-18
    10
    3
  • 糖糖
    目前在一家外企做了半年多SRE了,希望能在这门课上有新的启发

    作者回复: 期望这么课程对你有帮助,如果有任何具体的问题,欢迎在留言区给我提问

    2020-03-18
    4
    3
  • 甘陵笑笑生
    不错,这门课更实战

    作者回复: 希望能给你带来帮助

    2020-03-18
    1
    2
  • 沈子砚Stella
    这是成哥本人的声音吧

    作者回复: 确认就是本人^_^

    2020-03-18
    2
    2
  • jeffery
    sre 和aiops 又啥不同、怎么在企业推广sre

    作者回复: 可以看接下来的01篇,看看是不是可以解答你的疑问

    2020-03-18
    1
    2
  • 夜空中最亮的星(华仔)
    今年就考老师的这个课了

    作者回复: 期望对你能有所帮助。

    2020-03-18
    1
    2
  • 曙光
    做为JAVA工程师,学习SRE会获得什么启发呢?

    作者回复: 更全面和系统的了解软件架构。

    另外,懂开发的SRE现在可以市场上紧缺的人才奥。

    2020-03-20
    1
  • 黄展志
    成哥,你的<<赵成的运维体系管理课>> 这个课程也很nice,正在读第二遍,写得真好,非常感谢,谢谢,订阅成哥的课程

    作者回复: 感谢你的认可,这门课程有任何的问题,可以给我留言,我们一起交流

    2020-03-19
    2
    1
  • Alex_Shen
    老师SLA,SLI,SLO这三者有什么区别

    作者回复: 可以先接着看下面的课程,我会讲到这三者的内容,如果有疑问可以继续跟我留言提问

    2020-03-19
    3
    1
  • epic2005
    成哥,SRE 如果在云上 有哪些Ops工作要做呢?

    作者回复: 这是个很好的问题,业务上云一般只能解决基础层面服务问题,但是业务和应用还是自己的,这就需要把运维的视角提升到这个层面,要关注业务和应用的稳定性。

    2020-03-19
    1
    1
  • 一步
    开发人员路过,不懂SRE是什么,希望能学习到了解到

    作者回复: 先了解学习起来,有问题记得给我留言,我一定会回复,跟大家一起进步

    2020-03-18
    1
    1
  • 萨神
    来字节跳动做SRE 呀, 感兴趣的留言 ;-)

    编辑回复: 你来给大家做个分享吧要不

    2020-03-18
    7
    1
  • Geek_kevin
    非常想了解一下,线上系统变更,在SRE中是如何做的?

    作者回复: 理想状态,SRE是可以不用介入其中的,整个发布流程可以由开发自动化的完成,SRE只需要关注系统的SLO是否受到影响即可,关于这部分的内容,我后面会讲到。

    2020-03-22
  • priapus
    以前就听说过这SRE,没想到竟然有课程了啊~

    作者回复: 希望能够帮助到你,多多留言提问,多交流。

    2020-03-22
  • BertGeek
    转行Linux运维,发现软件公司对于运维都不是很重视,运维人员的领导层也千奇百怪(项目管运维、开发管运维),导致运维部门缺乏有效和建设性管理,人员稳定程度不高。
    希望学习《SRE实战手册》课程,更能梳理自己对运维岗位的认识,提升系统稳定性的平台化和数据参考依据。帮项目、开发依靠数据化来优化系统。

    作者回复: 期望能帮助你找到技术运营的思路,可以多提出你的问题。

    2020-03-22
  • 丁乐洪
    赵老师另一专栏,内容更完备。SRE?

    作者回复: 可以在这个专栏里多多交流和探讨,欢迎继续给我留言提问。

    2020-03-22
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