京东商城作为一家在零售电商领域非常重视客户体验的公司，一直在持续建设并完善它的高标准的客户服务体系。服务技术研发支撑的业务包括在线客服、电话客服、CRM、工单、售后、赔付、仲裁等数十个系统，上下游涉及到包括交易、仓储、配送、财务等多个环节。不仅自营和平台的需求不同、各个业务线的需求不同、国内和海外的需求也不同，这使得要在资源和时间有限的情况下去满足公司业务的快速发展，成为服务技术中台必须要达成的使命。
本次演讲将介绍中台搭建的思路和方法，结合服务技术中台的具体实践，分享建设过程中遇到问题以及思考。希望能帮助听众了解到中台建设的意义与具体方法、建设前的可行性评估与准备工作，以及建设的过程中应当避开哪些陷阱。

讲师简介

贾乐，2006 年毕业于重庆大学计算机系，2011 年加入京东，现任服务技术中台研发负责人，负责客服、售后产品线的研发工作，作为中台服务于包括零售、金融、物流、健康在内的全集团业务。专注于中台架构、即时通讯技术、高可用的微服务架构，目前致力于打造统一的服务技术中台，以低成本、快交付的中台模式支撑客服售后领域复杂多变的业务集。