马超，网易严选技术经理。

内容介绍

在电商及相关行业，售后环节和逆向流程一向是业务中最为复杂的领域，其产品规则和逻辑分支多、状态流转周期长、逆向资金和货物流动风险高的特点让产品和开发人员都深受其苦，但同时售后服务的质量和效率也直接决定了顾客对产品的满意程度和品牌认知，因此构建一个扩展性好、逻辑层次清晰、运转效率高的售后服务架构显得尤为关键。

过去两年严选提出并设计了统一售后模型、最大可退金额、和多级退款引擎等概念，抽象出了销退支持、上门取件、极速退款、售后风控等通用能力，经过几次架构演变，有效的降低了业务逻辑耦合和复杂度，可以做到上层业务的快速搭建和服务接入。本次演讲将会带来严选售后服务的架构演变和实践。

演讲大纲

1. 售后服务的概述；
2. 严选售后服务的技术架构演变；
3. 严选售后服务线上实践的总结与思考。