作者回复: 好问题！

问题的解决方案是多层次的。甚至逃避问题，也是解决问题的一种方案，那就是选择接受问题的恶果。解决问题的深度不同，效果不同，但是投入也不同。投入多少，得来的效果多好，还是问题的owner说了算。

如果问题的owner是老板，但是让你研究解决，那他可能一开始对解决方案的投入有个预期，对可承受结果也有个预期。他没有研究问题，这两个预期有可能完全不合适。这就需要你跟他全面详实的沟通。你沟通得好，老板会认可你；你沟通得不好，老板会说你走偏了。那怎么沟通呢？

你给他讲几个层面的解决方案，包括投入和可能得到的解决效果。比如：不解决的话，有什么好处和坏处；解决到某个症状表面层次的话，需要做什么，会得到什么短期好处和长期坏处；解决到技术层面的话。。。。解决到组织层面的话。。。。然后让他选，而不是你来定。

同理，你看最近西安奔驰事件，解决到什么层次就打住了？不多说了。