2019-03-24流程和规范相当于国家的法律法规，制定不好引起矛盾，执行不好引起反抗。
良好的流程和规范的制定，需要根据当前公司文化、发展方向、人才培养等几方面综合考虑。从公司角度来看，长远发展、快速发展是第一位；从员工的角度来看，舒适度、积极性、成长空间、既得利益是第一位。但怎么来控制这两者之间的平衡，宝玉老师能否帮忙指点一下?作者回复: 这是个好问题。
员工利益和公司利益其实大部分都是一致的，否则也无法走到一起。公司发展，员工才有机会成长，获得更多利益；员工成长，公司也会有更大发展。
作为管理者，不能一味站在公司利益不考虑员工利益，这样的管理者得不到拥戴；也不能一味站在员工利益不考虑公司利益，这样的管理者公司是不喜欢的。
皮之不存，毛将焉附。首先要带领团队为公司创造价值，然后才能有更多话语权，从而可以帮助员工谋取更多福利，帮助他们成长。
供参考。 6
2019-03-23流程规范是工业化大协作的基础，它不仅可以提高整体效率、细化分工协作、人治变法治，且标准统一、易扩展推广，还具备极大自动化潜力。
通过共商流程规范，让客户、产品经理、项目经理、开发等角色充分参与到需求变更过程，从而高效寻找到各方均能接受的平衡点。这个思路令我眼前一亮！感谢老师🙏
不过细想起来，在具体执行中依旧会遇到各方僵持不下的局面。当然这就不仅仅是流程规范的问题了。可能需要从其他方面想办法了吧？作者回复: 👍其实我没说啥，是你自己想到的思路😅
需求变更的话题，我会在后面章节（20 | 如何应对让人头痛的需求变更问题？）再细讲，帮你分析背后的动机，从而找到可能的解决方法，除了流程规范，其实还有其他办法可想。 5
2019-03-23我之前一个公司没有运维，一接手，那个乱呀:
1.放网站没有统一路径，还好网站目录放在一个大目录中，
2.到处乱挂NFS，空间不够就挂NFS来解决😓，而且没有放进开机启动里，弄的服务器出问题都不敢重启！😂
3. 每台服务器上面都不知道装哪些东西，要一个一个进程去查！😭
后来统一迁移到阿里云，共花了我5个月时间😢，我简单做了规划，
1）统一网站、日志、软件安装目录
2）系统管理FTP
3）弄一套简单的服务器规范，如目录、命名、使用规范
老师接触过运维流程吗？能简单说下吗？展开作者回复: 你这已经做的很好了👍
我没运维经验，我的建议是：
你的运维，一定要尽可能脚本化自动化，比如说，脚本规定好放在什么目录，你不需要人工去放这些目录，每次部署的时候，将程序打包好（需要定义好格式），然后执行你的部署脚本，自动放到应该放的地方、自动更新配置文件。
自动化才是最好的流程！ 4
2019-03-23好的流程规范需要项目管理的人（也可能是产品经理或技术经理）制定和发布，并设定奖罚机制，看到很多团队制定者都不遵守，后来形同虚设，所以关键是执行起来，反复迭代即可。作者回复: 是呀，制订了还不执行，那还不如不制定呀！
不执行，也要分析原因：
1. 是不是不具备可行性
2. 是不是没有严格执行
如果能改进就改进，不然就不如取消。 3
2019-03-23Python的缩进机制为代码设立了很好的规范。在开始，认为Python的缩进要求苛刻降低了灵活性。但后来，看到c++的大型项目中，大括号的风格各式各样，可读性低，难以辨认。这才知道，Python的缩进规范，能使得别人阅读源码时，能更好地接受他人风格。
当然，另一方面，在大型项目上，也很少有人使用python作者回复: Python我用的少，现在写js代码，每次保存文件的时候vscode自动把代码格式的整整齐齐漂漂亮亮的，感觉特别好！
3- 2019-03-23可能在学校的小组合作课设里，如何分工是个较大的问题。并且经常难以分工，比如3个人的小组，课设要求做数据爬取和数据分析，而组内三个人对这两项基础都是现学现用。这个时候做数据爬取的同学做完后，可能看不到数据分析的同学付出了多少，任务量是多少，有可能造成双方认为对方做得少了，有什么好的解决办法吗?
作者回复: 在用《构建之法》当教材的学校，做项目，一个阶段后要换组的，这样可以去体验一下其他人做的事情。
我觉得这个可以借鉴一下，把课设分成几个阶段，到一个阶段了换一下分工，应该可以很好解决。
供参考。 3 
2019-04-11请教宝玉老师：站在开发部门层面，如何做好研发质量管理？或者说有什么管理机制或手段可以分享下？
我们现在有的流程机制有：
1、瀑布模式下的需求、开发、测试、安全等各环节的过程管控；
2、也有一个量化体系用来表明研发过程中各个环节的效率以及质量，效率主要有需求分析效率，研发周期效率，测试效率等数据；质量方面有缺陷发现率、缺陷流出率，生产事件响应机制等。
感谢老师解答！展开作者回复: 一点建议：
首先，人是其中最大的变数也是最重要的因素，要保证团队有一批靠谱的水平不错的人。多花一点时间精力在团队的招聘和培养上面。
然后要建设好流程制度上，从制度上保障质量。
比如说：
- 在关键环节要有严格的评审，需求评审，设计评审；
- 单元测试、代码审查都是行之有效的手段；
- 把基于CI的代码自动测试、发布流程要建立起来；
- 有规范的Bug跟踪和修复流程；
- 对于线上故障有合理的应急处理流程。
量化的数据是很好的参考，可以充分利用起来帮助及时发现风险。
给测试留有充足的时间，不要压缩测试时间。测试后期，要冻结需求，一边增加需求一边修改Bug质量是没法稳定下来的。
线上要有监控，对于关键的指标设置阈值和报警，比如：说http错误率超过5%报警。
项目结束后要有总结、反思和调整。
供参考！ 2
2019-03-25我 曾经写过一篇文章：论企业管理的核心，请老师指正：
https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU2MzgxNDYwNQ==&mid=2247483679&idx=1&sn=b62016eb0397d0eceb23afafd211fcd6&chksm=fc55c8bdcb2241ab804a72aab715415238bd41ecc9dbb530998e5befbcb888723feab5a51b02&token=204486878&lang=zh_CN#rd作者回复: 已拜读，写的非常好👍
而且已经超越了项目管理，到了企业管理的高度。
其中的企业规章制度和项目的管理流程还是有很多相似相通之处 2
2019-03-24目前小团队更多的还是依赖于人，流程规范也有，像老师课程里说的很多规范没有执行到位，有点像摆设！比如有版本概念，版本目标也比较清晰，口头+issue，也有git工作流（改进版），但是总感觉版本细节任务不够清晰，时间估算可能不准，没有站立会议也没有日报几天才会了解进度更多靠自觉，经常版本延误！
想参考老师课程中讲的项目管理工具从任务、所属人、时间和进程排序上下点功夫，另外就是站立会议好像不大适合5，6人团队有点太过正式，想主动在上午了解下每个人进度之类的，看看效果是否好
再有就是目前感觉一些工具和服务反而用的挺好，git和工作流、持续部署等，上线不操心，其他跟着老师的课程慢慢尝试🙏展开作者回复: 站立会议我强烈建议你开一下，5-6人其实刚好的，超过7个人就要考虑分开开了，一起15~20分钟就结束了，组织的好，可以实时了解进度，及时发现障碍。
前期可以先试行一段看看效果，主持的时候不要发散：重点说做过什么、什么计划、有没有什么障碍。 2- 2019-03-28我去猎聘、51job提前了解了一下技术管理方面的，运维主管/经理 看到有些要求会ITIL
作者回复: 那你可以学习一下，总不是坏事 ：）
但我觉得这一定不是主要的障碍，关键还是多积累项目管理经验。 1 - 2019-03-28老师，
1.管理类要学ITIL的吗？
2.它的六个模块:即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。
都要学吗？
3.实际IT行业应用ITIL的多不？
如果不多，是用什么？展开作者回复: ITIL我真的不了解，不好妄加评论。
IT行业的管理一个就是软件工程，对软件项目过程的管理，一个就是项目管理，对项目人和事的管理。 1 
2019-03-26制度流程和规范的目的是减少沟通提供效率，成员行动一致，做事是步骤，结果检查有标准。
由于行业特性，我们系统的更新必须是到客户现场进行，之前由于没有制定整理更新包的步骤和现场更新的步骤，出问题时，导致准备更新包的同事和现场更新的同事的矛盾，客户也很有意见，认为做事不专业。后面我们制定了更新包准备清单、更新包验证清单，现场更新验证清单，几个月反复修改补充，效果不错，遗憾的是到现在还是手工执行。作者回复: 🙏谢谢补充，很好的案例。
如果这个更新包发布频率比较高，建议可以考虑是不是可以写个脚本自动化，应该能提高效率和减少出错。 1
2019-03-25我们目前的开发可以说都是按照一种下意识的流程来做，一个原因是团队小，经常是一个人负责一大块事情，和别人之间的接口大多数情况下就是协议，另外一个原因是，大家心底里遵循的流程是比较固化了。
这里一个比较大的问题是，随意性比较强，特别是在遇到一些问题的时候，或者时间紧的时候，代码不review了，需求分析也精简了，甚至测试就只做增量部分了……
学习了老师这一套之后，接下来会和团队分享学习，让大家在原来基础之上形成一种较规范的流程，提升开发的效率。作者回复: 磨刀不误砍柴工，有些不能省，比如代码审查，至少要做到心中有数，不然将来也需要还账的。
时间紧也可以有时间紧的流程。比如说时间紧来不及写测试，代码审查发现的暂时不修改的代码，那么就应该创建一个Ticket后续跟踪，时间不紧的时候把来不及做的事情补回去。 1- 2019-03-25我来谈谈对老师讲的几个点的个人看法和实践。
1，方法和流程规范的区别。
老师讲的很对，流程规范是在很多经验总结后形成的。从ITIL流程来说，这里的方法实际上可以理解为事件管理的范畴，就是发现了一个incident ,想办法去解决，甚至用work around 的方法去解决。当相同的incident发现次数多了，在review的时候，事件就上升成为问题。问题管理就是用来彻底避免相同事件重复发生的。而规范流程是问题管理的一种手段。问题管理会带来变更管理，规范流程的制定和修改，是可以纳入到变更管理中的，只要纳入到变更管理，就自然会考虑到沟通机制、回退计划等事情。我们也碰到过类似老师提到的该数据库的问题。刚开始数据库该出问题了，我们就处理数据库问题，后来，总结下来，需要严格改数据库的流程，比如增加业务运维和基础运维的经理审批才允许修改数据库。改数据库的流程我们也花了很多时间进行优化才真正固定下来。
2，流程规范工具化。
我觉得，除了工具化，还要尽量自动化。举个例子，我们这边最早采用checkstyle和findbug嵌入到IDE的方式进行代码检查，然后规定每个项目必须用这两个工具。但后来发现，这个规定执行的很不好，许多项目组没有自觉执行，增加了QA团队的检查工作量。后来我们采用sonarqube,并把它集成到ci里，就不怕项目组不执行了。
3，推广执行的问题
除了前面两个方法，纳入变更管理和纳入自动化流水线之外，还有一个特别重要，那就是考核问题。但这个有很大的难度。有些规范的执行力度很难量化考核，就举个简单的例子，测试用例和需求文档的匹配问题，还有比如压力测试的性能指标问题，如果没有工具和环境，这简直会把QA愁死。所以，流程执行的好坏，还是与人和工具技术有关，三者互相关联，缺一不可。
关于第三点，我也想问问老师，需求文档和测试用例怎么验收？对于性能测试是否合格问题，你们是怎么解决测试环境和生产环境可比性问题的？展开作者回复: 👍谢谢高质量的补充！
需求文档验收可以通过需求评审会议，评审时开发和测试都要有代表参加，一个是提出反馈，另一个是及早了解需求。评审会议通常要开几次才能最终定下来。
测试用例通常是产品经理协助验收或者辅助确认。
原来我们在飞信时，会有一个模拟生产环境的压力测试环节，从生产环境同步真实数据过去，规模按生产环境比例缩放。
还有的压力测试是直接在生产环境做的，在半夜人流量少的时候。 1 
2019-03-25在日常工作中，流程应该由谁来制定呢？普通开发人员还是领导者，亦或者是公司有这种专职专岗的人。往往很多人都能够发现问题，甚至也有一些自己解决问题的方式方法，但是要想具体流程化对公司整体产生作用，往往感觉是有力无门，没有一个好的渠道。作者回复: 一个好的流程经常是跟问题切实相关的人员提出来的，或者把问题反馈出来，大家一起想办法，最后由项目经理或者部门负责人帮助落实推广。
其实像敏捷开发每次迭代结束后的Sprint回顾会议就是一个很好的讨论问题的方式。
可以考虑参考Sprint回顾会议的做法，定期有专门的会议可以讨论这样的问题。另外如果有组员之间的1-1会议，也是个不错的讨论这样问题和解决方案的途径。也可以通过邮件、聊天工具讨论解决。 1
2019-03-25其实公司都有规范，但是执行力有待提高作者回复: 反思执行力的同时，也要思考一下规范是不是制订的科学合理，有时候是规则本身的问题导致难以执行的
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2019-04-23老师说的很对，目前我在推广中也遇到了一些问题。指正一点，VSC 不是 IDE 哦。作者回复: 谢谢指正🤦♂️
- 2019-03-26流程和规范是最好的工作助手！
作者回复: 是的，也要记住：看是不是可以用工具或自动化替代。
2019-03-25流程规范，对于个人来说可能会影响效率，但对于整个团队来说，肯定是利大于弊的。
1 找出需要解决的问题 2 提出解决方案
3 达成共识和推广 4不断更新，改进
最好是通过法治而不是人治。
通过技术进行规范才是王道，比如 Swift 中检查代码规范的 Swiftlint。需要多一些这样的工具。展开作者回复: 总结的不错👍
- 2019-03-25另外，我查了一下，老师引用的那句任总的话，并未出现在他的公开信里，而是编辑的题记。
作者回复: 🤝谢谢指正，我让编辑同学帮助更正一下