商业的本质是为客户创造价值。公司或者企业的本质是啥😂？老板或者董事会的本质又是啥？🤣

流程是一套完整的端到端，为客户创造价值的活动连接集合。 端到端的本质是从客户需求来，到客户需求去；为客户创造价值的关键是要利他，利他精神是整个流程的核心，而不是以自我为中心，实现一个利己的流程。

这一讲中，对用「职位」打通连接，避免走法约尔桥，提升流程效率感觉还醍醐灌顶。但是，困惑就是，底层小员工「职位」的互相连接的**权威性**、**合法性**如何保证呢？ 两个小员工勾兑的事情，就能马上落地action吗？资源的申请呢？如何推动落地呢？