石云升
2021-01-30我理解的2C和2B主要有三点不同： 第一、核心竞争力不同，面对2C客户的核心竞争力是流量，面对2B客户的核心竞争力是产品。我这并不是说2C的产品不重要，只是相对于产品更好用，更重要的是让更多人发现使用它。在国内，现在依然还是渠道为王。 第二、市场目的不同，2C追求用户增长，2B追求客户续约。相对于2C产品，2B产品的替换成本更高。续约率很低的背后代表了很多问题。 第三、运营思路不同，2C关注活跃、转化、购买。2B关注使用。2B客户的在前面已经付过款了，如果付款后不用，这说明产品是有问题的。作者回复: 其实目前B端产品的市场容量越来越大，聚集的资本和目光也越来越多，同样，对于B端产品的体验要求也越来越高，前几年，B端产品的标准是能用就行，现在仅仅是能用的B端产品已经很难被用户接受了，用户对B端产品的要求也越来越向C端看看齐。 其实在我看来，追求客户续约的本质就是追求用户增长、或者说追求商业增长，这个C端产品本质也是落到商业上是相通的。2B产品往往是一个系统，会往往是涉及了多个角色的协作场景，替换成本相对更高，选择也会更慎重。 另外，虽在在现在B端产品的推广过程中，渠道依然是很重要的一个途径，但如果能利用好个人用户的口碑，对于B端产品开拓市场也会很有帮助，比如石墨文档，我身边就有很多创业的朋友是体验了或者挺别人推荐后再购买的企业版服务。尤其是针对一些中小企业的B端产品，多重视下个人用户也是一个很好的途径。
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杨陆伟2021-03-03内容挺好，也紧扣“接近”二字，但是我觉得B端软件设计者最大的困扰不是接近，而是连 “接都接不上”，需求来源于各种领导，此时决策者和使用者又是谁呢？作者回复: 够不到领导就找能和领导直接沟通的人，总之想办法让自己和领导之间的沟通路径变得最短。这样，才能最大限度的减少沟通成本。 很多产品的决策者和使用者是不同的，比如说，决策者经常是领导或者产品经理，而使用者则是这个产品的广大用户，决策者可以具体到某个人，而使用者则通常会以群体的概念对待，大多数产品通常不会因为某一个使用者遇到问题而更改产品，但却会因为一个决策者的决定而更改产品。个人与群体，我想这是决策者和使用者这两个词的最大区别。
文杰2021-02-03炒姐，请问能分享下那个记账app的功能吗？作者回复: 这个记账功能主要用户群体为多渠道收入的个体工商户/小微企业。我们在走访市场的时候发现很多老板还是喜欢用本子记账，月底和年终结算的时候是很不方便的，同时很难知道每个平台的营业差异化。 通过我行的收支是可以马上在app看到的，非我行账户收支用户可以通过签署我们的云签约功能然后同步收支数据，也可以通过拍照手写账本后通过ocr识别同步到app。 除此之外，还有以下几个点： 1.统计用户多渠道收入金额和占比； 2.统计了每笔收入是卖了哪个产品，产品类别在app上也可以增删改，满足个性化需求； 3.通过以上统计给用户一些科学的经营建议； 4.虽然是在做账本线上化，但也没有舍弃有些用户仍然喜欢用本子记账的习惯； 5.这个账本是一个综合性账本，帮助用户统计综合多渠道的零散收支，提高了效率又能整体统筹店里的经营情况； 以上，希望能解答你的疑惑。
共 2 条评论- 龚学海2022-06-18老师，关于ToB和toC应该如何界定呢？比如我们是生产中小企业，酒店，别墅用的网络产品的。主要的用户群体是做弱电项目，网络项目的中小工程商（很多是老板即是技术又是销售）。他们的业务流程是：工程商会和业主谈好项目方案，然后，购买我们的路由器，交换机，Wi-Fi等产品，之后去业主的场所安装这些设备。使用设备等是业主。但是呢，我们又开发了一款免费的，帮助工程商更好出方案，更快安装设备的APP，这个AP P的选择人和使用者都是工程师本身。 拿我们能不能说，我们的路由器交换机是ToB产品，而APP是toC产品呢？
Geek_b709072021-08-31用户都是吐槽业务问题，二业务逻辑本来就是限制使用者的，管理者对使用者的监管和约束。