• Bug? Feature!
    2020-10-23
    所以每个做体验设计的人，都应该像艺术家一样工作，基于人性进行创新。但是也要基于商业逻辑和数据逻辑，去分析产品背后的规则。这两种思维的切换，是做好体验设计的关键。
    
    6
  • yuzhebin
    2021-05-09
    产品的价格、品质还是最关键的东西，尤其在发展初期。作者说的体验交付，我认为是在确保了前者已经达标的基础上再升级的
    
    1
  • 老燕
    2020-10-11
    人们经常光看到表象，没有去分析背后的规律，以及应用艺术家的视角去洞察人性。 比如海底捞，我们印象比较深刻的是在等待就餐之前，会得到很多服务，减少顾客情绪波谷。就餐的过程当中会有像舞蹈般的扯面表演，其实是应用了峰终定律，塑造了体验的高峰，并留给客户一个满意的结尾。
    
    1
  • monkey
    2020-10-09
    看到这一课才发现，原来最后这个图片的引用是关键印象。可能是过于理性，反而被我忽略了。。
    
    1