最后提到的4个指标,我抽象出一种思路,即从产品功能路径思考:发布(前提、卖家主导)→沟通(买卖双方)→成交(买卖双方)
发布对应的是1、2指标,毕竟平台刚刚起步,目的是丰富平台内容。同时每个人都是一家店铺,可以从用户行为和数量入手:
行为:为提高用户使用功能的频率和满意度,作为个人店铺来讲,操作不能像淘宝/1688的专业店铺那样复杂,所以发布成功率是一个指标,让发布过程简单是一种方法;同时也促进用户发布更多的闲置(指标1)。
数量:基于发布这种行为的前提来看,意味着提高卖家的数量,而卖家的标志自然是发布商品(指标2)。
沟通对应的行为有留言、私聊、收藏等,从用户的核心目的——买到心怡的闲置(买家)和回本(卖家)——来看,私聊和留言是最主要的功能,而且也是必经的过程,少有直接买的情况。所以可以再分解成私聊和留言两种不同的指标,进一步指导后续的迭代。
成交自然是作为一个闲置平台(促成交)和用户的核心目的,成交指标与业界通用指标类似,本质上只是把相对复杂的店铺(淘宝/1688)转变为个人店铺。当然售后方面个人肯定没有团队专业,所以售后相关的退货指标也可以作为辅助指标,指导后续比如闲鱼小法庭这种解决争端的功能开发。
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作者回复: 赞,“从产品功能路径思考”我改一下,是从“用户价值获取的路径思考”