• hiauhong
    2019-11-19
    最后提到的4个指标,我抽象出一种思路,即从产品功能路径思考:发布(前提、卖家主导)→沟通(买卖双方)→成交(买卖双方)

    发布对应的是1、2指标,毕竟平台刚刚起步,目的是丰富平台内容。同时每个人都是一家店铺,可以从用户行为和数量入手:
    行为:为提高用户使用功能的频率和满意度,作为个人店铺来讲,操作不能像淘宝/1688的专业店铺那样复杂,所以发布成功率是一个指标,让发布过程简单是一种方法;同时也促进用户发布更多的闲置(指标1)。
    数量:基于发布这种行为的前提来看,意味着提高卖家的数量,而卖家的标志自然是发布商品(指标2)。

    沟通对应的行为有留言、私聊、收藏等,从用户的核心目的——买到心怡的闲置(买家)和回本(卖家)——来看,私聊和留言是最主要的功能,而且也是必经的过程,少有直接买的情况。所以可以再分解成私聊和留言两种不同的指标,进一步指导后续的迭代。

    成交自然是作为一个闲置平台(促成交)和用户的核心目的,成交指标与业界通用指标类似,本质上只是把相对复杂的店铺(淘宝/1688)转变为个人店铺。当然售后方面个人肯定没有团队专业,所以售后相关的退货指标也可以作为辅助指标,指导后续比如闲鱼小法庭这种解决争端的功能开发。
    展开

    作者回复: 赞,“从产品功能路径思考”我改一下,是从“用户价值获取的路径思考”

    
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  • ZZjiawe11
    2019-12-14
    老师讲的指标很深有体会,从小上学考试成绩这种一根筋的直接虚荣指标,有种根深蒂固的思路。市面上的产品也多是有这种歪脑筋,或者作弊的方式来体现。短视者,将手段当目标,远视者将目标当手段。真的很值得玩味。
    想到之前总监探讨好久好久定下来的服务使用时长的指标,当时感觉还是蛮犀利的,现在看上去有点不当。
    非受迫,无诱导的成功行为,不仅我们将成功目标的坐标点给指出,同时还指出了动量和方向。需要的是服务的完善,和用户的主动。而不是服务的强拽,和用户的被动。

    作者回复: 因为需要长期可持续发展呀

    
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  • joe浅蓝
    2019-11-18
    看完这章的课程,重新审视了一下正在做的智能家居的指标,因为本身自己是身处安防业的,而且是小公司,我们公司比较关注的更多是:App体验、安全性等等。
    安全性其实更多情况下是被用户试做安全产品的「基本指标」的,我们经常为了过分的安全,丧失了非常多的便利性,这样有时候其实对用户造成的打击是毁灭性的,第一观感也非常差,从一些反馈中我们也确实得到了这样的信息。
    再看看App,我们是硬件主导的公司,App更多是作为「工具」产品为硬件功能服务的,试想一下有谁到了门口还会掏出手机通过app开锁呢,App体验固然重要,但在我们公司这样的环境下并不是一个真正的成功指标,也许以后做大做强,app变成了小米这样的「平台」性产品,才会更多考虑体验吧😸

    作者回复: 前面课里说过,好用通常是在有用达成之后的

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  • Henry
    2019-11-18
    拿网络教育举例子 主要卖专栏课程的极客时间
    一门课程自然是希望卖的越多越好 但是很多用户买完可能就丢在那儿了 并没有学习消化其中的内容
    那么他们产品的内部的成功指标是什么呢?是课程的购买人数么?
    从为用户创造价值的角度,用户的学习使用率或者用户粘性是不是更符合这里的定义呢?

    作者回复: “一门课程自然是希望卖的越多越好”,短期看是的,但长期未必,相信极客时间有自己的思考

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  • leslie
    2019-11-18
    可能有些课程我的学习目标和老师的不一致吧:就像自己去学《面试现场》,把自己最关键的弊端解决了之后其实就至今欠账着没学下去了。老师上次推荐的《设计心理学》我又买了全套:春节之前看完。
          其实谈不上作弊吧:可能每个人的学习定位不同,导致可能在旁人看来是作弊,其实其本人的目标和定位就是如此。其实成功的标准有上限,同时有下限;总体做到了就还好了。

    作者回复: 嗯对,前提都是目标正确,然后找到能衡量目标达成的指标

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