产品比作帆船,其中帆可能是它品牌的名气、运营的手段或拉新的能力,而船体则是产品价值本身。船小而帆大则航行不稳甚至可能倾覆,船大而帆小则步履维艰甚至止步不前,增长的手段也一样,不要舍本逐末,把刷屏当做目标,它只是手段,产品价值本身才是目标。
二爷一番话,让我想起我们公司现在的业务,主打服务,但是如何将用户的服务做好,让用户持续的记住我们,出了问题也会想到我们,这是一个值得我们深入思考的问题,除了解决现有的服务问题以外,更想做的是建议一套完善的服务体系和用户体系,从组织内部培养高度专业性和外部对用户的统一标准化和有爱有温度的服务理念。我一直在找我们的啊哈点,前段时间发现我们的啊哈点在于你给用户提供的服务态度和质量上,如果用户使用产品后觉得很好的时候,能真真切切的帮他解决问题的时候,这时候便是我们能提供用户带来增长的核心关键节点。前期的拉新、促活、邀请等手段在我看来,只是在用这些营销手段在试水,实际上怎么样,谁心里依然没底儿的,但是,服务完成后,用户主动性的邀请和评论也许是我们长期更应该走下去的关键节点。未来的流量红利可能会从拉新转向用户的留存、停留、口碑等方面上,在我看来,做好服务和用户放心的“啊哈”点应该我们产品更重要的。有做服务行业的朋友咱们可以一起探讨一下。
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