26 | 作为程序员，你也应该聆听用户声音
郑晔
该思维导图由 AI 生成，仅供参考
你好，我是郑晔。
在前面的专栏内容中，我们讨论过几次与产品经理的交流：你应该问问产品经理为什么要做这个产品特性，要用 MVP（最小可行产品）的角度，衡量当前做的产品特性是不是一个好的选择。
但还有一个问题可能困扰着我们：怎么判断产品经理说的产品特性是不是用户真的需要的呢？
很多时候，产品经理让你实现一个产品特性，你感觉这么做好像不太对，却又说不出哪不对，想提出自己的看法，却不知道从哪下手。之所以会遇到这样的问题，一个重要的原因就是，你少了一个维度：用户视角，你需要来自真实世界的反馈。
吃自家的狗粮
产品经理无论要做什么，他都必须有一个立足的根基：为用户服务。所以，如果你了解了用户怎么想，你就有资本判断产品经理给出的需求，是否真的是用户需要的了。
而作为一个程序员，欠缺用户视角，在与产品经理的交流中，你是不可能有机会的，因为他很容易用一句话就把你打败：“这就是用户需求。”
很多程序员只希望安安静静地写好代码，但事实上，对于大多数人来说，安安静静是不太可能写好代码的，只有不断扩大自己的工作范围，才可能对准“靶子”。
今天我们讨论的角度，就是要你把工作范围扩大，由听产品经理的话，扩大成倾听用户的声音。
作为程序员，你应该听说过一个说法“Eat your own dog food”（吃自家的狗粮）。这个说法有几个不同的来源，都是说卖狗粮的公司真的用了自家的狗粮。
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在技术开发中，倾听用户的声音对于提高产品质量和开发效率至关重要。本文强调了“吃自家的狗粮”这一概念，即程序员需要从用户的角度出发，不断使用自家产品，以更好地理解用户需求并提出改进建议。对于无法亲自使用产品的情况，建议通过与真实用户接触获取反馈。此外，作者提出了用户测试的方法，通过最小代价获取用户反馈。最后，强调了建立“通用语言”以促进团队内有效沟通和消除歧义的重要性。这篇文章涵盖了技术开发中的用户导向思维和团队协作，对技术人员和产品经理具有一定的指导意义。文章内容强调了倾听用户声音的重要性，无论是通过自身体验、与真实用户接触还是用户测试，都能帮助开发团队更好地理解用户需求，提高产品质量和开发效率。
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西西弗与卡夫卡最近在做内部信息系统，昨天正好提到贴近用户这个话题，原话有些低俗。内部产品在设计和开发过程常常不如C端产品受大家重视，反正不管怎样都要用。看似团队不用像C端产品那样操心，需要别人捏着鼻子才能使用产品的结果就是成绩不容易被别人看到，问题容易被人挑刺，最后造成团队成就感低，以此恶性循环。痛定思痛，团队准备转换思路，用互联网C端用户理念重新审视内部系统，同样要明确目标，制定指标，更重要的是不光只是问需求，还需要到相关位置上轮岗，亲身体会用户的痛苦作者回复: 坐在办公室里，很难做好软件。走出去，才会听到真实声音。
2019-03-0413
David Mao我做了好多年的软件测试，前几年和销售一起去谈客户，才深深地体会到客户声音的重要性。客户关注的才是真需求，产品经理和开发想出来的很多是伪需求，很多不是客户想要的功能。作者回复: 经验越丰富，越能体会到走近用户的重要性。
2019-03-056
wuhulala现在产品就没有客户，需要找几个小白鼠实验试验了作者回复: 没有用户太危险，不知道投入是不是浪费。
2020-03-195
陈斯佳佩服马化腾一秒钟变小白的能力。如果我们都能一秒钟变成自己的客户，这个世界将变成美好的人间作者回复: 共情能力，需要有意识地锻炼。
2019-08-165
Luke360 公司的老板周鸿祎也曾经说过「要像小白一样思考、像专家一样行动」这样的口感。总感觉作为研发人员，我们也可以并有权拓展自己的边界。聆听用户的声音，让开发人员培养起站在用户角度思考的习惯，了解了用户所面临的痛点。 试着自己当一把产品经理，也不至于每天困扰，自己的才干被埋没在产品文档的鸡零狗碎中了。😄作者回复: 往前一步，有更多的上下文
2021-06-224
行与修走近用户好处多多，前期能得到第一手资料，中间多接触能及时校正方向，后面可以深化业务认知（有些领域不是一两个项目就能撑起自己的知识体系）同时兼顾关系维护。反之则大概率陷入被动，不得不妥协随波逐流。暂且不说和产品团队之间，开发内部自己就先掐起来了，前东家里就很容易碰到屈从内部压力而最后客户又不买账的情况，结果辛辛苦苦做出来的又推倒重来，贼郁闷～ 现在为防止此类问题出现，会及时引入用户做裁判，大家都别争了，客户关切已经出来了，愿赌服输吧😂作者回复: 专业的产品不好找，走近用户，防止被坑。
2019-03-054
谷岳
让自己多角度，特别是用户的角度来想问题，往往是最有说服力的。作者回复: 有共情能力是一项珍贵的品质。
2020-10-231- UnivTime1. 这是篇好文章，提醒了日常工作中重要却不被怎么提起的事项； 2. 开发自己使用不到的产品时最大的阻碍是，有些概念不理解，逻辑不太清楚，没有全局观，没法转换成编码语言；
作者回复: 鸡同鸭讲，是很多团队的硬伤。
2019-03-041 
Matthew Chen尽可能地了解产品，从用户使用和商业运作等多个角度了解情况，帮助开发人员找到和前两者保持一致的执行路径。用户测试是国外很常见的一种实践方式，甚至在一些庭审模拟过程中也在使用。作者回复: 很好的分享。
2020-05-30- 陈斯佳这篇文章对我来说非常有启发，虽然我不是纯程序员，我的本职工作是做运维的，但是我一直认为，运维这个岗位所面对的用户是两类，一类是程序员，还有一类就是QA测试。以今天这章讲解的内容为指导，之后我会调整我自己的工作方式和内容，去多接近我的程序员和测试，多去尝试他们的工作场景，比如说，使用他们正在使用的IDE来编写代码，提交代码，走整个发布流程。通过这种方式来看看其中有哪些是可以提高的。感谢老师！2019-06-0119
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