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程序员如何转变成产品
2018-09-11 二叉树
汪渊，饿了么四位创始人之一，早期作为饿了么技术负责人带领技术团队，现任饿了么产品负责人。
我小时候比较平常，基本上花了很多精力在读书上面了，成绩还算不错。到交大读大学算是第一次进入大城市。我出生在安徽北部的一个小地方，小时候也没见过什么大世面。不过我一直以来不算一个特别内向的人，很喜欢交流，到了上海上大学之后，我觉得更多的感觉是一种放松，放纵的感觉，就自由了。我觉得上大学，接触了更大的世界，更大的社会，接触了更多的人，那第一感觉就是说原来成绩好的人有那么多，而且他们都在每个方向都有自己的特长，有些人智商特别高，有些人效率特别高。
上大学我考的是生命科学。大学课程里面，我们有一门 C++ 课程，那是我第一次编写程序，当时我还没有很多的感觉。在大二的时候，才有想法去花很多精力去研究计算机，研究编程这个东西。
我觉得那个东西好像蛮神奇的，有一种掌控的感觉，有一种，好像我就自己平白无故，那个东西在物理世界中也没发生变化，但好像就能够产生一些作用，比如说真的搞出了一个网站出来。我最初真正做出的一个网站是个 blog，那个时候互联网上很流行。
现在要我觉得它最触动我的，应该是它是一个行业革命，它有点像电力革命那个时代。电刚发明出来的时候，它是做什么？电报通信。到后来电开始去渗透到每一个行业，去改造每一个行业，基本上各个需要能量的东西基本上都有电的身影。互联网刚出现的时候，也是信息沟通：搜索引擎，门户网站，即时通讯，这都是解决的是通信和信息的问题。现在互联网下半场，把电做的事情重演了一遍：电商，旅游出行，生活服务，外卖团购，医疗，互联网金融。其实就是在改造每个行业，是跟电力革命一样的互联网革命。
那个时候学校的 BBS 非常火，每天的 DAU 大概有上万，我们学校一共才几万个人，然后每天发的帖子应该有三四千，有很多的信息都在上面讨论什么之类的。我不算很活跃，但是也发过一些帖子，基本上每天都会看一看，直到我毕业之后的很长一段时间，我每周还回去看一下。
我那时关注了一个兼职版块，打些零工赚点零花钱。我跟张总（张旭豪，饿了么创始人，CEO）认识就是在兼职版块。当时他上研究生，我是大三暑假，那段时间我也比较空，有些精力经常去刷那个板块，然后就看到他发的帖子，大意是说寻找一名同学做一个订餐的网站，我就联系了他了，应该是给他发了站内信之后，就互留了电话，然后他来到我寝室里面来聊一聊，然后就认识了。后来我们就谈价钱吗，说这个这个东西出来多少钱？我说一千块钱，他说只能 600，那就 600 吧。不过后来由于工作量有点大，超出了当时设想的范围，他还是把 400 块钱给我了，哈哈！
张总对人还是比较好的，非常健谈，有一种自来熟的感觉。他对网站要求还是非常多的，他对细节上的关注，对事情的要求还是非常龟毛的，所以工期拖这么久嘛！当时我们还没有做线上订餐，其实就是信息发布为主，把学校里面和学校周边的这些餐馆大概有几十家，这些餐馆的信息和菜单全部都收集过来，然后通过系统把它给录入进去，发布上线。网站就开始有人访问了，就开始有流量了，虽然不赚钱，也开始有知名度，有品牌号召力了。后来开始慢慢去借助流量去做线上的交易，然后是餐厅接单去配送。所以先是流量，后面再商业化。
我算是毕业之后正式加入成为全职的，2009 年 9 月份，是下决心了，抱着破釜沉舟的决心要去投身这个行业。
当时互联网创业虽然没有现在这么火，但是你如果去研究这个行业，也是能被感染的，比如说网易丁磊，还有李彦宏，他们都是典型技术背景，工程师背景，然后创立了一家非常成功的互联网公司，就觉得投身这个行业，自己是不是也能做出一番事业？还有一批是属于草根的英雄，当时说是站长，这类人他们其实也是有不少成功的理念。
那个年代几个东西比较火：门户网站，搜索引擎，然后 QQ 用的人也比较多；然后那个时候还有几波小高潮，像博客，还有 SNS，还有游戏，还没有现在的微博、微信、头条、外卖。那时候点评应该还算比较小，比较有规模但在好像一线圈里面也谈不上，应该是在上海算小有名气。所以当时其实做这么一个业务，都不好意思跟人说对吧，别人不懂。不过当时没想很多，觉得还是比较年轻，就想搞一把东西出来，当时觉得这个想法好，就去做了。
上海交大闵行校区大概是 80 年代末 90 年代初的时候建立的，比较偏僻也比较新，要不然不会那么大。这个地方我觉得是很神奇的，它应该是中国外卖，应该说是当时全球外卖行业的一个奇迹。当时不仅是我们，还有一个竞争对手，也是我们一个校友创办的，两家就很激烈的在交大这一个很狭小的地方在一起 PK，所以我们就开玩笑说交大应该是全球外卖最发达的一个地方，就在那几平方公里的地方。
一开始外卖这个事情从学校开始做是比较适合的，因为学生这个人群非常容易接受外卖：首先没家，就是食堂或者外卖，也不大会出去下馆子；还有就是他们很聚集，一栋楼里面几百个人，几万个人就在一个小区里面。这种学校的形态很容易滋生出外卖这种业态，而外卖实际上是在高校兴起的。之后逐渐全国主流高校我们都覆盖了，然后白领开始接受这个东西。
大家都在说互联网 + 或者互联网下半场，互联网首先它是一个技术革命，它让信息的这种传递，人与人之间的沟通，人与商家人与企业之间的沟通能够无比的方便，而且是互动的，这首先是互联网的本质，都是这种技术，这种信息化的东西，这种东西结合到餐饮里面来，外卖确实就是很好的一个产物。之前没有网上外卖的时候也是有外卖这件事情的，是打电话，那这个体验就很差的，首先我得有外卖单在我家里面保存着，然后我打电话，对用户来讲他至少要说几句话对不对，对商家体验更差，我接到一个电话，我要去抄单，然后去记录，有时候话也听不清楚，效率很低。还有一个，你一天最多能接多少通电话，你要占线的，就算有个专门的接线员，你这可能也就几十个外卖接下来对吧？还有一个就是收款的问题也很麻烦，你一定要上门去把这个东西送给他的时候，你把钱收回来，对商家来说其实效率是很低的。但有了互联网来渗透到这个模式里面来，它就极大地提升了这个行业的运转效率。然后进一步的，最近几年即时配送，又是一次效率的革命，因为对商家来讲，他其实不大愿意碰配送这件事情，非常麻烦的。如果平台你有一种配送能力的话，商家之间可以共享，平台之间可以去统一调配这些资源，对整个社会来讲也是效率最大化的。所以我觉得这两个阶段，都是效率的巨大提升。
早期我们技术团队折腾了不少东西，包括自己组装服务器，然后在办公室里面玩很多的设备，打印机硬件这种东西，当时就想着通过技术能够让我们自己办公室里面能够玩得更加爽一点，通过技术能够帮助餐厅解决更多问题。
我当时研究那个打印机就很有意思，就是那个商品的小票打印机，现在外卖店基本标配了，有一个这么大的盒子，它会打印出一个小票出来，一般你点打印按钮，他要点两下才能打出来，就点一下打印，然后弹出一个框确认，我们就不想那个框弹出来，就点一下就能打印出来。我想实现这个效果，折腾了很多解决方案，大概前后改过四五版，为了能够把那个框给消灭掉，最后我们其实是拿一个浏览器的代码封装出一个软件，把这个问题给解决掉了。这个东西当时其实就是我们区别于竞争对手的一个核心技术武器。
前面从 2009 年到 2014 年的时候，我们整个这五年下来，整个技术团队其实不超过一百人的，到 2014 年底的时候也只有 50 人左右。我们当时觉得 50 人就够了，因为像那个 Instagram，30 人的团队做出一个多少亿美金的公司卖给了 Facebook，然后我觉得 50 人也够了。到 2014 年的时候，这个发展还是有点出乎我们意料的，整个是十倍速度往前发展的，一个月我们业务量就翻十倍，当时感觉到有点力不从心了，技术团队好像拖业务后腿了，人数上也不够，大家的视野上和经验上也不够，所以后来我们把雪峰（张雪峰，当时在携程）引入进来，他在整个技术的经验积累上以及视野上能给我们很大帮助。他后面就把我们整个饿了么技术给接了过去，也引入了一些外部公司的人，各个领域上非常专业的人，搭建了我们整个互联网技术体系，包括大数据平台、框架、工具、运维，以及业务的研发线。
这个转变其实对我觉得算是比较大的一个转变，其实我是从技术转到了产品，有时候还会偏一点运营，这个转变我也是经历了一个转变期的，其实是非常大的突破。我觉得其实技术人员的思维，就通常意义上来讲，技术工程师的思维跟产品或者说运营的思维还是有很大的不同。
工程师追求的是首先自己的技术能力，追求的是性能，追求是系统的稳定性；但你如果到产品的话，不能再看这些东西，你不能再从实现角度来看，你还是要看价值，要结合业务本身，结合商业逻辑来看，我到底应该怎么设计这套产品和系统，能够更好的支持和驱动业务的发展。我觉得主要是要建立两个角度的东西，一个是用户的角度，一个是商业的角度。站在用户的角度，用户打开这个，他想看的是啥；进一步上升到商业这个角度，你不能只考虑用户，你要考虑我们这个生意，要玩得更好，生意要规模更大，生意要赚更多的钱，生意要提高效率，需要技术和产品做什么？一旦转变过来，然后就发现，这个事情应该就通了，至少入门了。
我们其实经历过蛮多的危机时刻、困难时刻的。在 2010 年的时候就有一次。2010 年那个时候，上半年的时候，其实我们雄心壮志，当时我们是在学校里面找了很多同学，几十个上百个人来做这件事情，想把整个上海就给拿下来，大概搞了几个月，搞得也不错，上海市基本上所有的餐馆的信息都被我们给收集上来了，搞到这个阶段了。但是 2010 年那个暑假毕业季的时候，这些很多同学都面临一个毕业的选择，就要么去工作，要么留在饿了么。
大多数都走了。可能还是选择去找更加体面的工作对吧。到后面最惨的时候，我们只有四个人，整个公司从几十个人上百个人就剩下我们四个人，就一个人负责一个部门这种感觉。当时我们搞了一个毛坯房，那种小别墅，我们四个人基本上工资也发不出来，也没什么收入，然后你每个人负责一个部门要做很多事情。我当时毕业一年，我有一次回家的时候，其实当时也没什么钱了，我想在家里要点钱，我开不了口。回家待到最后一天的时候，我终于开口了，我说妈，你再给我点钱，我现在没钱了。终于把这个口开开了。
我当时开了这个口之后，我觉得太失败了。就是你作为一个上海交大的毕业生，你毕业一年了，竟然还要问家里要钱，无地自容，太失败了，就这种感觉。但是整个在 2010 年下半年这种状态下，其实我们四个人都仍然没有放弃，都坚持下来了，都觉得这件事情我们做的那么好，至少在交大这个地方做得那么好对吧，一定要看到最后。
其实熬过这段时间，2011 年的时候情况就好很多了，那个时候就感觉春天来了吗？2010 年的冬天，2011 年的春天，就是各种行业开始报道我们、关注我们，也拿到了一笔钱，一笔巨大的钱，是一百万美金，对我们来说算巨款了，我们凭借这个资金就开始扩大市场，慢慢就开始把这个事情给做起来了。
我们总结下来是说，我觉得我们当时的心可能还没那么大，没有想到就一年内要经历这么大的一个发展，当时觉得可能节奏本来不会那么快的，但是直接这个市场竞争，大的风口就逼着我们节奏要这么快，是我们当时一个相对来说比较年轻、资历尚浅的一个玩家，一个轻量级的拳击手，一下被拉到了一个重量级的平台上，直接跟整个体系实力比自己更完善的这些对手的对抗。我们当时在经验上或体系上是明显弱于对手的，但是我们仍然坚持了下来，我觉得这个应该就是靠的我们的初心，我们的毅力，我们这种拼搏精神，我们一定要做成这件事的这种坚定的心，就这些东西来支撑我们。我们觉得餐饮这个行业可以有不同的玩法，互联网这个东西加入能够创造出一些新的东西出来，能够改变人们的一些生活方式。
当时这种想法现在其实证明了是对的，是我们率先发现了外卖这个市场，现在看来这个市场是巨大的，是不亚于电商的一个市场。如果中国有 15 亿人口，中国人每天比较正式的吃饭算两顿的话，外卖占 1/10 到 1/20 应该没问题，1/20 的话，那就是 1.5 亿顿。外卖行业应该未来几年就会到那一天。其实现在已经证明了外卖至少首先革掉了方便面行业这个命对不对。
我一直诚惶诚恐。我把自己的经历归结为运气比较多一点，可能还有一点点自己的死磕精神和坚持的精神。所以我觉得最重要的，是一开始的选择；最困难的，是所有之后的坚持。
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