06 | 体验：链家为什么可以从线下起家反超所有互联网房企？
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链家及其线上业务贝壳找房在房产中介领域取得了巨大成功，其改善了用户和从业者的体验，创造了惊人的商业价值。文章首先介绍了链家的成功案例，强调了其出色的服务体验和线下起家反超线上的能力。接着，文章分析了房产中介行业存在的问题，包括消费者与经纪人、经纪人与经纪人、平台与经纪人之间的不信任，以及行业的博弈模式问题。作者指出，这些问题导致了优秀的房产经纪人缺失，用户体验不佳，以及行业口碑受损。最后，文章探讨了如何改善这些问题，从而优化行业从业者的生存状态，提升用户体验，并创造商业价值。文章的重点在于分析了行业现状和问题，并提出了改善方案，展示了链家及贝壳如何通过改变博弈结构来优化行业生态，提升用户体验，创造商业价值。 文章中还提到了房产中介行业的本质问题，以及解决的关键方案，即更改博弈结构，让C端从单次博弈变为重复博弈，让B端从零和博弈变多赢博弈。同时，通过比较中国和美国餐饮行业的连锁集中度，阐述了优势企业提供更好服务、扩大市场占有率的重要性。此外，文章还介绍了链家及贝壳的创始人左晖先生的思考和影响，以及对读者留下的思考问题。 总的来说，本文通过深入分析房产中介行业的问题和解决方案，展示了链家及贝壳如何通过创新和改变博弈结构来优化行业生态，提升用户体验，创造商业价值。文章内容丰富，涉及技术、商业和人文等多个领域，对读者进行了全面而深入的思考和启发。
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softbaddog有幸在数月前就购买并阅读了《详谈 · 左晖》，没想到老师在这里把他的链家和贝壳把体验给关联上了，书我只看了一遍，也听过商业参考解读，但都没有曹老板这般剖析得生动且细致。真得很佩服老师对商业和技术的深度洞察。 我原来对链家的看法就是和普通满大街的地产中介别无二致，是因为他推出贝壳平台，我才觉得能有这一想法的人真是“神人”。房产中介从来都是鱼龙混杂，中介们都好像黑暗森林里的野兽，抢夺客户和房源不择手段。怎么也无法想象会有一个圈内的玩家，自建平台把自己的资源开放给其他中介。正是因为ACN这个技术+商业的创新才把它做成了。 读完这个故事，让我认识最深的是“一个好的商业模式，一定要照顾到所有利益相关者”，不仅仅是最终用户的体验，而是整个价值链上的所有参与方都需要照顾到。这就必须对商业模模式的玩法精心设计，人的本性都是趋利避害的，在资源不足的情况下，如果人人都只考虑自己，是无法形成有效的合作，大家只会相互提防，相互拆台。 中国这些年商业模式创新非常活跃，每年都能涌现出大量好的商业创意，比如众筹众创，自媒体带货，Shein等等。这些都是因为在某个时期抓住了价值链上的相关者，才有着爆发性增长。当然了，商业模式也不是一成不变的。社会在变，疫情后时代也在改变人们的生活方式，我们更应该与时俱进，站着前人的肩膀上，继续思考未来的商业模式创新。作者回复: 能够照顾到所有人的利益当然是最好的，因为创造了行业增量~只是真实情况会非常难，我们也不用强行要求所有都高，如果创造的增量利益大于存量收益，也是可以做模式的变革的。
2022-07-28归属地：陕西15
AlanHalo我觉得家装行业也是另一个一直有在尝试做互联网的改变但是实际上仍然还是重线下体验的行业。 装修的非标性和房产也有着很多相似之处，比如装修的具体方案沟通与细节的打磨，从装修方案到后期所有用料，装修过程中的监督等等。 房产中介中的单次博弈也同样在家装行业存在，装修业者对于每一套房产的态度大多是做一单算一单，很多时候不会从复购方面出发来考量（装修对于大多数业主来说也是低频事件）； 而装修从业者对业主的信息差优势也还是很大，这也是另一个问题。虽然通过小红书/公众号/知乎等平台业主/从业者关于装修的交流比以往多了很多，信息差也从一定程度上得到了改变，但从与从业者的接触以及自己的装修经历来说，这个改变还有些治标不治本。作者回复: 链家的使命：有尊严的服务者，更美好的居住。其中更美好的居住也包含了租房和装修，这一块确实也是需要进行改造和优化的地方，只是我觉得互联网可做的空间有限。
2022-07-27归属地：北京11
大数据梦想家互联网轰轰烈烈涌入但并没有很好的改变，让我想起了前几年的外卖，共享单车，都是一个概念很火之后各家涌入，最后通过激战之后倒闭，合并的比比皆是，剩下的就活到了今天，形成了行业的垄断。作者回复: 资本对于互联网的推动，在过去体现在资金的支持上，但是到了移动时代，已经成为了推动行业快速发展和合并的火箭。有些取得了不错的成绩，比如团购、外卖以及出行，但是有些确是一地鸡毛，比如共享单车，后面有一篇会说资本对互联网的影响
2022-07-28归属地：陕西6- 有铭关于互联网没有办法产生很好影响的行业。都有一个基本特征：就是这些行业非常的依赖本地线下资源。这个“本地”非常重要。淘宝能够成功，很大程度上就是因为它不依赖本地的商品资源。依赖本地线下资源的： 美团，饿了么各种外卖，体验越来越差。 家政，洗车，基本上是完蛋了的。 共享单车，滴滴打车。这种出行类，本来也是非常依赖线下资源。但是时代的允许。滴滴实际上是引入了没有牌照的黑车司机并被交通部背书。各种共享单车。是能够从外部运入交通工具，并有当地的民政城管部门背书。也就是说他们其实也不依赖本地资源，他们能够从外部加入资源。 综上所述。互联网能够成功的行业。要么不依赖本地资源。要么你有办法从别处调动资源进入本地并不受当地干扰。否则的话，互联网起不到多大作用。
作者回复: “互联网+”的改变是放大了互联网的价值，理论上进入实体行业，应该是实体+互联网，借助互联网改造效率和服务机制。
2022-07-29归属地：北京5 
kiko🐯第一个想到的是互联网医疗。之前好大夫在线问诊狂推线上问诊，甚至有医生表示复诊可以在线问诊。认识好多医生也自己开公众号发科普文拉流量。百度也有很多在线问答，但种种场景无法解决医疗资源紧张，普遍民众不信任在线问诊的方式。加上医生还要花精力维护线上，导致不及线下问诊细致。作者回复: 互联网目前对于医疗的改造，更多还是在挂号上面，其余的改造确实比较难和慢，医疗非为健康和就诊两方面，越往健康端更多就是传播方面，比如丁香健康丁香园，越往就诊越难处理，因为涉及的东西面很广～
2022-07-27归属地：北京24
DoHer4S谢谢老师，老师在现实中也是一位很温柔、很细心的人吧~ 这么细致的讲解真的不能一次就能写成吧~ 感谢老师让我真的学到了很多。作者回复: 哈哈，太感谢支持了，希望持续有帮助～
2022-07-27归属地：北京3
🐑周末刚读了《详谈左晖》，深受触动，惊讶于左老板对人性美好的激励和对信任的信任，更惊讶的是他把这些融汇到商业模式中。不过看完书还有很多地方不太理解，今天恰好看到老师这篇文章，帮助梳理了思路，给老师点赞～曹老板也加油写稿哈啊哈！作者回复: 谢谢
2022-08-01归属地：上海2
lesserror老师，有几个小问题，望回复。 1. 搏学这里为什么不是这个“博学”？ 2. 职业槽：怎么理解？ 职业生涯的上限吗？ 3. 优质房源甚至可以在中介内部进行消化。这个该怎么理解呢？作者回复: 1、打错了，谢谢提醒。2、职业槽：就是这个职业本身的专业技能要求是否足够深，比如一个做后台技术的和前端技术的职业槽深度是不一样的，越深的职业槽抵御风险的能力越高。3、假设一个小区100平的房子大概要500w，突然有一个人急卖房子只需要400w，那么有些中介会考虑自己花钱买掉然后再卖出，二手车逻辑一样。
2022-07-27归属地：陕西22
江同学便利店也是互联网轰轰烈烈涌入但并没有很好的改变的。 阿里巴巴、京东和苏宁为代表的互联网电商企业布局了大量线下门店，但是大部分集中在一线城市，其他区域还是个体为主，数据如下：全国便利店相关企业共 77 万余家，其中个体工商户达 72 万余家。 原因：在非一线城市，店铺租金不高，个体便利店的利润可以覆盖租金和人工，且快销已经有比较完善的经销商体系，电商快销品的订货配送效率不一定比他们高，且还有运营管理成本，成本没有优势。 但是随着城市化发展，例如在一线城市，由于店铺租金升高，快销品的销售利润再也覆盖不了成本，是不是就会有越来越大的连锁便利店产生，可以通过售卖熟食、快餐等高毛利的生鲜食物提高利润，逐步取代个体便利店？作者回复: 我觉得便利店应该会更加强化，变成毛细血管的方式融入所有的社区场景，确实是成本上涨，所以会有熟食或者其他附加服务来提升收入。
2022-07-27归属地：北京2- lesserror老师，我始终不理解的是，理发行业为何这么多年来，即使有互联网企业进入，却始终都没有任何改变呢？ 其实消费者和理发店的交易很多时候不属于“单次博弈”，但是现在的很多理发店还是能宰一个是一个。 并且大部分理发店都提倡办理会员卡，也很多跑路的现象。 导致现在很多人对理发店没有任何信任感，就像以前的房地产中介一样，老师能说说为什么会这样吗？
作者回复: 有，不过不是巨头，了解一下优剪
2022-07-30归属地：上海1
