29 | 故障管理：鼓励做事，而不是处罚错误

该思维导图由 AI 生成，仅供参考

故障管理不仅仅是对错误进行处罚，更应该鼓励做事。文章强调了在故障发生后，定责和处罚的区别，以及如何制定高压线规则来加强团队成员的安全稳定意识。作者认为，处罚应该遵循明确的底线规则，对于意识缺失或低级失误导致的严重故障，可以进行处罚以提升责任人的敬畏意识和主观意识。然而，更重要的是鼓励做事，而不是简单地处罚错误。故障的发生提供了改进的方向，同时也锻炼了团队和个人的能力，因此管理者应该对故障有容忍度和耐心。文章强调了管理者应该全面了解故障发生的背景和前因后果，优先传递信任，而不是简单批评和处罚。最终，文章呼吁团队内部应该营造出鼓励做事向前冲的氛围，而不是制造担心犯错误被处罚的恐慌氛围。文章还提到了管理者应该将规则和标准定义清楚，在执行时才能够做到公平公正。另外，管理者除了关注故障本身之外，还要考虑得更加全面一些，要关注到人的感受，关注事情的前因后果，只有这样，在管理执行过程中才会让员工感受到尊重和信任。