02 | Bug引发事故，该不该追究责任？

精选留言

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  kilo

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  2017-11-16

  大家好，我是极客时间《朱赟的技术管理课》运营负责人小原 ，收到短信加不上我的用户，请关注公众号"极客时间“，回复你的微信号，我会拉你进群。

  共 1 条评论

  13
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  rembau

  2018-02-27

  所以答案就是不惩罚吗？ 我有两个疑问: 1，例子中最后推敲到是测试系统不完善，可是如果要完善测试系统需要大量的资源，公司目前资源紧张，协调资源很难，是不是应该在这种情况下顶着压力申请资源改进测试系统呢，是不是每次代码合并都进行一次review更简单有效一点 2，留的题目中，我们继续使用上面例子中追问自己的思路，数据为什么没有备份，没有备份，为什么没有发告警信息呢，因为运维系统不完善。假设运维系统完善了，发告警了，可是运维同事忽略了呢。 所以我觉得有时候人与系统或者流程之间有个均衡，资源充足的公司不断完善系统，让每个人都成为螺丝钉，资源不充足的公司，要培养人的习惯，管理者要把更多的精力放在人身上。

  池建强回复: 是的，一切都是平衡，理论结合实际，知行合一

  

  18
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  ibrothergang

  2017-11-15

  “如果你是一家公司的技术主管，团队里的一位工程师因为误操作删除了线上的用户数据，这时候你又发现，上个月数据的自动备份因为某些故障停止了，现在你该怎么办呢？” 首先，解决问题。 对外的事情永远应该放在首位解决，首先要考虑的是用户数据没有了怎么做补救。如果实在没有办法挽回数据了，考虑如何将损失降到最低。或者以某种方式补偿用户。用户的利益永远是第一位的。 其次，追究责任。 误操作也好，没有自动备份也罢，肯定需要有人来承担责任。没有责任人的事故很难挖掘到深层次的原因。错了就是错了，就是需要承担起这份错误带来的事故责任。 最后，流程优化。 人和机器最大的不同是人是具有主管能懂性的。机器可以严格按照程序执行，没有喜怒哀乐，但是人不行。谁都会有心情沮丧的阶段，也会有狂喜的时候，这种情况往往就容易犯错。所以如何规避，是不是可以从流程上去杜绝错误出现就是事后需要思考的。那前面的例子，如果删除操作是高危操作，是不是可以制定需要授权，是不是可以规定同时需要多人确定。自动备份是不是可以制定一些预警机制？ 个人一些想法，抛个砖，引玉。

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  

  145
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  金鹏

  2017-11-15

  支持朱赟开直播答疑的赞我

  

  49
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  朱显杰

  2018-04-27

  我作为公司运维主管，真真切切的碰到过数据被运维删除的场景，分享下我的一线经验： 首先，先想办法把损失降到最低，是否有其它备份，是否有其它途径重新生成数据等。 其次，作为技术主管，对外主动承担首要责任，不要把责任推给下属。 第三，用why-why法去找深层次原因，就是不断的问为什么，找出根本原因。 第四，针对上述的原因，一个个找解决方案，每个解决方案都要有责任人和时间点，避免重复再犯。 第五，针对事故进行复盘总结，对事不对人，重点不在于惩罚，而是在于吸取经验，总结教训。

  

  29
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  _fenghao_

  2017-11-15

  苹果支付实在是问题颇多...终于搞定了，先支持安姐，big fan！ 以前创业碰到很多这种问题，重大事故大都是有流程，不执行，偷懒所致，因为越是不确定的东西反而自己更重视，反而熟悉的问题总错，所以还是要细心。个人非常不容易罚款，当时CEO逼着订下罚款的细节，我说👌，权责利要匹配，也一并订下奖赏的条款，不说话了……

  

  18
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  Rachel_fang

  2017-11-16

  现在在的团队，感觉每个人都没有安全感～问题发生后大家想的不是如何解决而是先说是谁的责任～解决问题找到问题根本比追责带来的正向结果会好

  

  11
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  刘剑

  2017-11-16

  对于朱老师提出的这个问题，我通过2个角度去看； 1.自身角度，这种问题不会同步出现。首先能够操作正式服务器后台数据的都是经验丰富的主程级别，出现概率极低。就算出现了，我们通过数据库日志也可以恢复数据，把损失降到最小。如果日志损坏了我们还可以通过最多24小时自动备份数据恢复。我相信不会同时都出问题。 还有就是需要及时上报让运营考虑应急预案，让客服做好疏导和安抚工作。必要时候给予出现问题用户一定补偿。 2.如果是很不规范创业公司，开发人员误删了用户数据（我们按最坏的考虑数据清空了），又没有备份，立刻停止任何操作，及时上报问题，立刻切断外网用户的访问，如果数据价值非常大可以请专业数据恢复公司恢复数据，运营、客服都要协调动起来，讨论出善后方案并高效执行。 对于第一种造成损失较少，但需要误删者解释清楚操作细节和原因，这种一般是操作规范的问题，以后严格按规范操作数据，然后需要向公司公开道歉，特别是增加了运营和客服工作量 对于第二种造成损失很大，是操作的问题，也是数据库冗灾没有做好，更是管理上的问题。需要深刻反思反省，加强冗灾能力同时让公司加人手和资源吧。通过这件事老板也不会不舍得投入了（曾见到过创业公司不重视服务器资源投入的问题，还有就是找靠谱的开发人员和技术主管）。

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  

  9
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  愤毛阿青

  2017-11-15

  前几个月删掉测试环境用户表的飘过

  

  8
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  亚伦碎语

  2017-11-15

  日常code diff 一定迭代后 retro看看有什么可以改进的，制定action改进

  

  6