17 | 当钩子靠不住时，如何提高用户留存？（下）

我觉得可以考虑下哪有是用户积累后舍不得丢弃的东西

看完文章的第一感觉就是：“不同角度看留存的本质”二爷从产品的角度讲了会员特权、用直接利益、用产品特性以及持续迭代的新功能等几个方面，给我我很大的启发。 最近在研究增长黑客AARRR模型中的“分享”，尝试从产品运营的角度讲一下我的观点，分享的本质是传播和邀请，即病毒式传播，通过好友邀请过来的留存更多的可能是用户的价值和对产品的认知。 1、原生病毒：这里我暂且给定义成是从产品的角度留住用户，产品功能自带分享，分享后自带留存功能，比如我看极客时间，我看完有自己的见解和感想，我会写下来，会记录下来，会去分享，通过分享给我的好友，朋友圈的朋友们看到后产生共鸣，便会来购买，一则省去了熟悉产品的过程，直接通过好友的分享大致了解；二则分享的这个人的印象对于看到的好友是怎样的，如果是个很靠谱的人，则信任度会更高。这里，建议极客时间可以从产品的原生性上去增加一些可以留存用户的功能，留存和分享结合，留存和拉新结合，留存和激活结合等等。 2、人工病毒：这里我将其定义成是从运营的角度留住用户，留存意味着延迟用户的生命周期，如何延迟？可以从4个方面着手，这里以内容类产品为例， 优化点击率：需要对标题的文案做优化，如【工作5年，还是月薪5000，我败在了哪？】和【同样工作5年，你的同事已经月薪10万，还不明白？】； 优化分享率：标题引导分享、如标题取好后，标题末尾加上大家都在分享； 优化转化率：对于极客时间，写完本期课程的宣传点后，举例适合人群，如：是和不懂XX的运营，适合XX类型的产品，适合工作X年的程序员等等；最近看到的网易的产品经理的培训课程就很赞，让我这个做运营的都想去转产品了..... 优化召回率：诱+挽，即诱回已有流失用户，挽留即将流失用户，通过短期活动、福利等诱回用户，再通过会员权益、偏好推送等玩挽留用户。 用了极客时间这么久，建议极客时间可以尝试一下分享+留存的一些模式

今天的专栏内容让我想到了两点： 1）订场软件最大的考虑就是，稀缺性资源决定了产品的功能核心与运营重点，产品本身有足够的吸引力，然而越来越多用户带来的可能是无法订到满意的时段，资源型产品要考虑的还是能够掌握多少场地，这是核心竞争力。 2）持续迭代这方面，苹果做得很赞，这两天的 iOS 12 我就费尽心机地去学习新功能，发现以前的那些效率不够的地方，能够让大家认真品味和研究的产品真的令人着迷。 3）关于游戏，这段时间一直在关注 Neoworld，一款沙盒游戏，它的迭代速度令人吃惊，3 个多月时间已经有 10 几个大版本，加上一些有趣的玩法，能够在虚拟世界中找到另一片天地。万维钢老师说，高手研究规则，这款游戏就是最好的证明。

在读到的文章和实践中，总结了一些做决策的思考。首先是要抓重点 不管问题、环境多么错综复杂，需要考虑的因素多么繁复，首先要做的就是抽丝剥茧，抓住问题的重点。这是一个逻辑思辨的过程，先将所有问题、条件、因素列出，然后一一给它们的重要性、优先级判断打分。任意两个因素之间都可以抉择出谁更重要，这样就能选出真正的重点。例如对于宏观的用户体验而言，产品功能的影响大于交互设计，而交互设计又大于视觉设计，在判断一个按钮摆放的位置时，应最优先考虑产品功能层面，最后考虑美感层面。 其次是不追求完美 要明白没有完美的解决办法，任何方法都有利弊两面性。决断本质上是在一个有多种条件限制的有限集合里寻找最佳方案，在综合考虑的过程中，优先满足重点，再满足其他方面。如果有尽可能满足多方面的方案，那是最好；如果没有，也需要快速决策推进，因为在互联网环境中，速度常常是最重要的因素，而它经常会被忽略。 最后还需要有实验意识 产品设计工作中充满很多的不确定性，同时也没有条件让人进行充分的调研与论证。在我的工作经历里，鲜有80%以上把握的方案，更多是五成左右的情况。有位市场营销的大师曾说过，如果一个营销人员一年没有花多少费用，那他一定不是一个优秀的员工，因为他没有去做实验。没有实验，那么永远也不会知道什么营销方案是性价比、效率最高的。对于产品经理也是如此，在无法抉择一个功能要不要做时，你可以用最低的产品成本——通常是一个“简陋”的产品原型，去实验自己的想法，然后观察用户反馈和数据来做后续的判断。 创业、求知、联想、善断，是我总结的产品经理成长最为关键的四条要诀。产品经理的招聘面试时，我会额外去关注候选人这四个素质；在团队管理中，我也会重点培养发展它们。创业和求知是态度，决定了天花板的高低；而联想和善断是高级能力，决定了产品经理是否能向上发展，成为产品负责人。

我觉得可以从课程入手，将专栏课程分为两部分——常规课程+作者独家秘笈的形式，通过对常规课程的学习进行一定条件的设置比如（要学习80%的推文或者留言数超过10条等）从而可解决额外的附加课程（当然附加课程一定要对用户产生吸引力）来助推用户的行为。 此外也可在课程学习中设置阶段性活动，比如针对所学课程的一次线上测评，通过的人可以获得一定实物奖励。最终通过全部测试的用户还可获得课程结业证书等等。 最后说自己在设置会员特权这方面的感想，我觉得就是沿着用户体验地图去思考应该在哪些场景，节点中将会员的价值传递给用户，让用户能“走两步”就感到成为会员的优越之处，但同时也要顾及普通用户的感受，不能让其感到受到平台歧视对待。 每日优鲜在会员价值透传上就做得很好，尤其是“会员余额”功能，每次购买都可以返回一笔钱到会员余额中，在下次的购买中总能获得优惠之外的再次减免，很好的满足了用户的购物心理。

增加“提交共享笔记”，或类似“随堂测验”的功能。在每节课程学习结束之后，通过上述方式，一方面可以提供用户的参与感，另一方面，针对可能学习连续性不强的同学能够给与些敦促的作用。让最开始加入时的学习动力保持的更久一些。 另一个，针对同一个老师发布的新课程，能够对老用户（购买过该老师之前的课程）在价格上给与一定的优惠。如果同学确实在老师之前的课程中取得了不小的收获，会一定程度上提升再次购买的可能性。

课程更新提醒就是一个自带的功能留存，同时在回来上课时可以考虑推荐相关课程，最新课程，最热课程以交叉销售。 也可以利用用户的留言，互动数据产出不少推送以进行用户召回。比如最近最火的十大课程，用户讨论最多的课程推荐，用户的经典留言集锦。

极客时间可以增加一些运营类的专栏

如果你是极客时间的产品负责人，你觉得想要提高留存，有些什么手段可以用呢 极客时间是一个付费专栏学习平台。目前市面上有各种各样的学习平台，能让用户留存的点我认为 1.建立积分体系，使用积分可兑换大额优惠券、兑换部分课程等 2.通过连续学习打开等活动生成个人学习海报用于朋友圈炫耀，并给予积分奖励 3.通过学习时长或积分兑换等方式，可兑换线下圆桌见面会机会 4.不定期举办线上直播课，需要兑换观看资格 5.打造知识社区，提高用户粘性

老师的讲解比较通俗易懂，对于我这种小白来说像找到了一道门，讲解的真诚，价值的输出满满干货