说透数字化转型
付晓岩
IBM副合伙人,《银行数字化转型》作者
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开篇词 (1讲)
开篇词 | 数字化转型箭在弦上,如何抓住机遇?
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基础篇 (6讲)
01 | 历史思维:什么是数字时代和数字化转型?
02 | 生态思维:企业怎么找准自己的定位?
03 | 架构思维:数字化转型如何落地?
04 | 破除误解:企业架构真的做不做都行吗?
05 | 业技融合:如何打破技术和业务的壁垒?
06 | 玩转业架:怎么设计业务架构?
指南篇 (5讲)
07 | 转型路径:数字化转型该从何做起?
08 | 战略先行:怎么制定数字化战略?
09 | 转型痛点(上):转型中都有哪些痛点问题?如何识别?
10 | 转型痛点(下):怎么解决转型中的痛点问题?
11 | 外部资源:实现数字化需要哪些外部支持?
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10 | 转型痛点(下):怎么解决转型中的痛点问题?

付晓岩 2021-05-04
你好,我是付晓岩。
上节课,我们找出了进行数字化转型的 4 大痛点,分别是难以准确快速地感知到客户的变化、过于依赖以往的传统路径、在应对跨界竞争中总是处于防守姿态、对技术的理解跟不上技术发展的速度。这节课,我就来给你讲一讲怎么解决这些问题。
这些问题是很多企业都具有的共性问题,所以,我们需要多看看不同行业的企业是怎么处理的,发展了哪些能力。其实,解决痛点这个事儿,本身就是需要提升我们的能力。所以,我不仅会给你分析攻克不同痛点的方法,同时还会给你总结需要的具体能力。

如何准确快速地感知客户的变化?

要想跟上客户的变化,该怎么做呢?当然是去努力了解客户,最核心的办法就是要通过接触去收集客户信息。利用这些信息,我们就可以对客户进行深入分析了,毕竟,知人鉴人不过是“察其言,观其行”而已。
客户的信息可以分成两大类:
语言类信息,既包括他们所说的话,比如打电话、聊天等,也包括文字,比如发布的文章等;
行为类信息,比如一个人的网上浏览记录、购物记录、信用信息、工作业绩、运动轨迹,等等。
对于互联网企业或平台类企业来说,信息正是他们的优势。平台最初也是因为拥有大量与交易有关的信息(比如电商平台中的商户商品),来吸引客户上网的。客户持续增加,行为越来越多,平台也就进入了信息沉淀的良性循环,进而能够利用信息从更多维度去分析客户,改进服务,并进一步吸引客户。
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精选留言(1)

  • 豆果金菠萝
    付老师您好,我现在也在做帮助公司实现数字化转型的工作,用的是和外部低代码平台团队合作的方式。由于公司属于国企,内部研发人员很少,水平有限,为了能快速实现某个业务的快速落地,快速反馈,快速迭代,也正在探索这种模式的可行性。

    作者回复: 低代码方式本身可以处理不复杂的应用,所以,不用太听外界的声音,还是看自己的落地实效。毕竟,自身技术队伍的建立也是需要时间的。

    2021-05-05
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