说透数字化转型
付晓岩
IBM副合伙人，《银行数字化转型》作者
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开篇词 (1讲)
开篇词 | 数字化转型箭在弦上，如何抓住机遇？
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基础篇 (6讲)
01 | 历史思维：什么是数字时代和数字化转型？
02 | 生态思维：企业怎么找准自己的定位？
03 | 架构思维：数字化转型如何落地？
04 | 破除误解：企业架构真的做不做都行吗？
05 | 业技融合：如何打破技术和业务的壁垒？
06 | 玩转业架：怎么设计业务架构？
指南篇 (5讲)
07 | 转型路径：数字化转型该从何做起？
08 | 战略先行：怎么制定数字化战略？
09 | 转型痛点（上）：转型中都有哪些痛点问题？如何识别？
10 | 转型痛点（下）：怎么解决转型中的痛点问题？
11 | 外部资源：实现数字化需要哪些外部支持？
10 | 转型痛点（下）：怎么解决转型中的痛点问题？
付晓岩 2021-05-04
你好，我是付晓岩。
上节课，我们找出了进行数字化转型的 4 大痛点，分别是难以准确快速地感知到客户的变化、过于依赖以往的传统路径、在应对跨界竞争中总是处于防守姿态、对技术的理解跟不上技术发展的速度。这节课，我就来给你讲一讲怎么解决这些问题。
这些问题是很多企业都具有的共性问题，所以，我们需要多看看不同行业的企业是怎么处理的，发展了哪些能力。其实，解决痛点这个事儿，本身就是需要提升我们的能力。所以，我不仅会给你分析攻克不同痛点的方法，同时还会给你总结需要的具体能力。
如何准确快速地感知客户的变化？
要想跟上客户的变化，该怎么做呢？当然是去努力了解客户，最核心的办法就是要通过接触去收集客户信息。利用这些信息，我们就可以对客户进行深入分析了，毕竟，知人鉴人不过是“察其言，观其行”而已。
客户的信息可以分成两大类：
语言类信息，既包括他们所说的话，比如打电话、聊天等，也包括文字，比如发布的文章等；
行为类信息，比如一个人的网上浏览记录、购物记录、信用信息、工作业绩、运动轨迹，等等。
对于互联网企业或平台类企业来说，信息正是他们的优势。平台最初也是因为拥有大量与交易有关的信息（比如电商平台中的商户商品），来吸引客户上网的。客户持续增加，行为越来越多，平台也就进入了信息沉淀的良性循环，进而能够利用信息从更多维度去分析客户，改进服务，并进一步吸引客户。
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精选留言(1)
豆果金菠萝付老师您好，我现在也在做帮助公司实现数字化转型的工作，用的是和外部低代码平台团队合作的方式。由于公司属于国企，内部研发人员很少，水平有限，为了能快速实现某个业务的快速落地，快速反馈，快速迭代，也正在探索这种模式的可行性。作者回复: 低代码方式本身可以处理不复杂的应用，所以，不用太听外界的声音，还是看自己的落地实效。毕竟，自身技术队伍的建立也是需要时间的。
2021-05-05 1 1
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