基于人因的用户体验设计课
刘石
前华为用户体验设计系统部部长,新中国成立70周年用户体验设计70人之一
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开篇词 (1讲)
开篇词 | 你为什么要学人因学?
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预习篇 (2讲)
01 | 什么是用户体验设计?
02 | 怎样做到为用户而设计?
基础篇 (14讲)
03 | 重新认识感觉:眼见不一定为实
04 | 重新认识视觉(上):色彩有重量吗?
05 | 重新认识视觉(中):构图的力量
06 | 重新认识视觉(下):为何橱窗越空价格越贵?
07 | 重新认识听觉:你的自然音效是否足够自然?
08 | 重新认识触觉:为什么苹果放弃了3D Touch?
09 | 视听触的协同性:从人感知世界的时间延迟去理解协同
10 | 重新认识记忆和注意力:你的记性比你想象中的还要糟糕
11 | 重新认识情感:愉悦性设计
12 | 理解心流:如何达到专注的沉浸体验?
13 | 认识人的思维缺陷:不理性的我们
14 | 理解触屏交互:方寸触屏大乾坤
15 | 理解语音交互:手机和你聊天的正确姿势
16 | 隐私与个性化:不要骗我
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16 | 隐私与个性化:不要骗我

刘石 2021-03-26
你好,我是 Rocky。
今天我们来聊聊如何在设计中考虑人的隐私与个性化。
让我先来解释一下为什么把这两个概念放在一起。你可以先看看上面这个隐私和个性化之间的关系图。
个性化有两种,一种是用户主动的个性化,一种是用户被动的个性化。
对于主动的个性化来说,比如自己设计一个社交 app 的形象、选择自己喜欢的主题风格的手机皮肤、搭建个人的主页或者博客、选择自己喜欢的铃音等等,主动的个性化都是用户主动希望别人了解到自己。
被动的个性化是指在数字产品中通过数据挖掘进行用户画像,从而针对性地进行推荐、广告营销、他人窥探等服务。但被动的个性化不可避免地会侵犯用户的隐私,如何平衡个性化和隐私就变得非常关键。
个性化对隐私的侵犯敏感程度和用户对品牌信赖程度成反比。
如果信任度不够,用户对获取数据的行为就会非常敏感。即便这些数据最终是用于个性化,也会被用户解读为对隐私的窥探,并担心产品会拿自己的隐私数据干一些坏事,进而引发用户的负面情绪,甚至导致用户流失。
而对于信任度足够的产品,用户就是这种反应:“我其实一点儿都不担心,毕竟不是犯罪分子,也没做过什么坏事。不做亏心事不拍鬼敲门,何况我还用隐私换来好多的便利呢!”
在许多情况下,如果一项业务建立在误导用户、利用数据的基础上,那它就会被用户鄙视(即便这项业务曾经有很高的信任度,也会消失)。脸书 Facebook 曾被曝泄露了 5.33 亿用户的信息,扎克伯格还被叫到国会问询,用户对脸书的信任降至冰点。截止今日,仍有大量的用户退出脸书,而转向其他的社交平台。
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