13 | 认识人的思维缺陷：不理性的我们
刘石
你好，我是 Rocky。
今天我们来谈谈人类的思维缺陷，以及在体验设计中我们如何去应对思维缺陷。
大脑是人体最聪明的器官，它可以进行复杂的思考，也可以进行理性的计算。然而它并不是完美无缺的，也存在无法克服的缺陷。
心理学家认为，大脑存在着两个系统，第一个系统负责直觉和本能，第二个系统负责理性思考。你可以参考下图的卡尼曼双系统思维模型。
不幸的是，由于系统二会消耗过多能量，不利于人类生存，我们大部分思考和决策都由系统一完成。而系统一易受情感、经验和习惯支配，它是非理性、本能的，并且容易冲动。所以我们的第一个系统存在着非常多的思维缺陷。
系统一的思维缺陷有两个主要表现，一是人经常做出不理智的决策，二是人会经常出错。我们先来谈谈前者。
不理性的决策
人做决策之所以不理智，有一部分是进化的原因。理智的决策会耗费很多时间和精力。而原始人必须要持续审视他们周围的环境，快速做出决策，判断什么是安全的，什么是危险的。如果决策慢，可能就会被野兽吃掉了。
即便是到了现代社会，快速的生活节奏也不允许我们审慎比较、各种逻辑推理。时间成本和财力都不允许我们把什么问题都分析得一清二楚之后才做决策。我们大部分决策都是在信息不完整情况下快速完成的。毕竟决策慢了，机会可能稍纵即逝。
公开
同步至部落
取消
完成
0/2000
荧光笔
直线
曲线笔记
复制
AI
- 深入了解
- 翻译
- 解释
- 总结
人类思维存在不理性决策和经常犯错的倾向，由大脑的两个系统决定。压力与犯错关系非线性，适度压力有助任务完成，过多则产生消极效应。体验设计需注意认知偏见和人类犯错情况。压力、情绪、错觉和注意力不集中也导致犯错，设计需考虑这些因素提供更好用户体验。容错性设计重要，包括功能可见性、界面约束、清晰反馈、反悔机制、减负、错误恢复、帮助引导。认知偏见有锚定、默认、框架、宜家效应。压力影响错误，设计需简洁高信噪比。错误分为疏忽、过失、明知故犯、系统错误，设计需多层面容错。提供引导页、气泡提示、视频帮助。认知偏见作业。
仅可试看部分内容，如需阅读全部内容，请付费购买文章所属专栏
《基于人因的用户体验设计课》，新⼈⾸单¥59
《基于人因的用户体验设计课》，新⼈⾸单¥59
立即购买
© 版权归极客邦科技所有，未经许可不得传播售卖。 页面已增加防盗追踪，如有侵权极客邦将依法追究其法律责任。
登录 后留言
全部留言(5)
- 最新
- 精选
ZLL老师，我尝试用mac版ps也有几年了，仍然没有适应mac版本的操作体验。如果要量化mac版和windows版体验对比值的话，mac版体验值几乎是o。作者回复: mac交互体验最好用的是触摸板。如果习惯windows鼠标交互体验的，不会对切换到mac 有太好的体验，而是体验变化的不适。
2021-08-2422
大眼睛过分依赖经验，当入职一家新公司面对新的设计规范总是与自己的经验对比来评判好坏，没有想过为什么是这样的？与自己的经验有什么区别？哪个更好？分别解决了什么问题？2023-02-17归属地：北京1- 王强打开手机本来想学习，结果习惯性打开了微信或者b站，路径依赖很严重。 勾选隐私协议，曾经都是默认勾选，法规出来以后都改成默认不勾选了。2022-09-23归属地：上海
be nostalgic怎么找全100多种认知偏见，老师2022-09-05归属地：上海
PDTon怀旧是否也是一种认知偏差 我们会对记忆进行加工，细节填充。过度怀旧是陷入了这种非真实的记忆之中，但是怀旧在设计中很有用。 例如设计一场演唱会，怀旧作为最后的曲目总能引起观众的强烈情绪共鸣2021-10-23
收起评论