10 | B端设计师如何真正地接近你的用户？

作者回复: 其实目前B端产品的市场容量越来越大，聚集的资本和目光也越来越多，同样，对于B端产品的体验要求也越来越高，前几年，B端产品的标准是能用就行，现在仅仅是能用的B端产品已经很难被用户接受了，用户对B端产品的要求也越来越向C端看看齐。 其实在我看来，追求客户续约的本质就是追求用户增长、或者说追求商业增长，这个C端产品本质也是落到商业上是相通的。2B产品往往是一个系统，会往往是涉及了多个角色的协作场景，替换成本相对更高，选择也会更慎重。 另外，虽在在现在B端产品的推广过程中，渠道依然是很重要的一个途径，但如果能利用好个人用户的口碑，对于B端产品开拓市场也会很有帮助，比如石墨文档，我身边就有很多创业的朋友是体验了或者挺别人推荐后再购买的企业版服务。尤其是针对一些中小企业的B端产品，多重视下个人用户也是一个很好的途径。

作者回复: 够不到领导就找能和领导直接沟通的人，总之想办法让自己和领导之间的沟通路径变得最短。这样，才能最大限度的减少沟通成本。 很多产品的决策者和使用者是不同的，比如说，决策者经常是领导或者产品经理，而使用者则是这个产品的广大用户，决策者可以具体到某个人，而使用者则通常会以群体的概念对待，大多数产品通常不会因为某一个使用者遇到问题而更改产品，但却会因为一个决策者的决定而更改产品。个人与群体，我想这是决策者和使用者这两个词的最大区别。

作者回复: 这个记账功能主要用户群体为多渠道收入的个体工商户/小微企业。我们在走访市场的时候发现很多老板还是喜欢用本子记账，月底和年终结算的时候是很不方便的，同时很难知道每个平台的营业差异化。 通过我行的收支是可以马上在app看到的，非我行账户收支用户可以通过签署我们的云签约功能然后同步收支数据，也可以通过拍照手写账本后通过ocr识别同步到app。 除此之外，还有以下几个点： 1.统计用户多渠道收入金额和占比； 2.统计了每笔收入是卖了哪个产品，产品类别在app上也可以增删改，满足个性化需求； 3.通过以上统计给用户一些科学的经营建议； 4.虽然是在做账本线上化，但也没有舍弃有些用户仍然喜欢用本子记账的习惯； 5.这个账本是一个综合性账本，帮助用户统计综合多渠道的零散收支，提高了效率又能整体统筹店里的经营情况； 以上，希望能解答你的疑惑。