01 | 当别人说产品体验不好的时候，他在说什么？
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本文通过一个老板吐槽新闻资讯产品的故事，引出了用户体验的重要性。作者提出了“一句话”方法：到底是谁发现了问题，发现的是哪种体验问题？通过分析用户定位和整体消费偏好，强调了设计人员需要深入了解目标用户，以确保产品符合用户的整体消费偏好。文章强调了用户体验设计的重要性，以及如何通过深入了解目标用户来改善产品体验。文章还介绍了用户体验的五个层次：表现层、框架层、结构层、范围层和战略层，并举例说明了如何在不同层次优化用户体验。最后，强调了用户体验设计是一种底层思维，需要通过观察用户习惯和行为，不断优化产品设计。整体而言，本文深入浅出地介绍了用户体验设计的重要性和方法，对于产品设计人员和相关从业者具有一定的参考价值。
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王小艺用户体验五要素那里提到的购买购物卡和点餐的案例，在我的理解里，是不是从不同的角度出发也可以是不同的体验层，比如说商家接单了那个，从它的表现方式上来说是表现层的体验，但另一方面它也是一个功能，那属不属于范围层呢? 因为一直困扰在如何判断一个点到底是属于哪个层的问题上，所以还是想问下~作者回复: 是哒。借用用户体验五要素是方便大家更好理解产品的体验分层。 在产品设计中，提醒确实是个功能点，做还是不做，就是范围的划定问题。 我个人呢，认为人是上帝的产品 。 对于用户体验五要素有个人骨架映射，分享给你，欢迎继续留言讨论。 战略层：就像人的基因，决定了你是什么人种？白的还是 黑的 范围层：就像你的器官，每个器官负责不一样的功能；长什么器官，不长什么器官要定好 ，不然就会畸形。 结构层：就像你的骨骼，稳不稳要靠骨头撑着；不稳就 要散架啊 框架层：就像你的肌肉和皮肤，通过练习，可以让观感和使用感看起来更hot 表现层：就是你给别人看到的样子。素颜、还是化妆？红衣服还是白衣服？是他人对你的第一印象 万物皆可产品化。
2021-01-15642- Geek_f1dd1f老师，那用户吐槽收费贵，而且是4/5用户吐槽收费高这个能从体验层面解决吗？
作者回复: 理论上是可以的，但是我不太确认咱们这边是做什么服务的，所以不太确认理解是否一致。 用户抱怨贵，是觉得花的钱买到的东西或者服务不值的。 之前有个很有意思的app，叫rich，卖99美元，打开就 一张图，我很有钱，用99美元就买张图，然后用来炫耀自己钱多 。这部分有炫耀需求的人是觉得值的。 而我没这个诉求，所以觉得不值。 那真正需要产品服务的，例如咱们这个课程，既然您买了，肯定是目标用户。倘若您觉得贵，一定是觉得我没有帮到你，没有给你提供你需要的东西。想要留住您，要么，我这边升级内容，要么我降低价格。 倘若这课程涨价了，而你用之前的价格买到了这课程，是不是会让你觉得更值了？ 不知道我这样说有没有解决您的疑惑呢？
2021-01-08222 
西西弗与卡夫卡后台型产品的用户体验常常会被忽视。我们有一个CRM产品，用户是我们的运营。有一次运营说他找不到在哪里可以增加合同。结果我们发现，如果在一个大一点的屏幕上，我们的内容都集中于左边，页面是自适应的，增加合同的「+」按钮是在屏幕的最右角。一不留神还真不容易看到，即便看到了用户的鼠标也是要从最左边滑动到最右边。 原先的布局看起来还比较美观，但实际上对于中后台的用户来说，效率是最重要的。一个业务流程里，多余的点击、不必要的鼠标来回滑动或者上下滚动本质上就是很糟糕的用户体验。作者回复: 确实呢！对于b端产品来说，效率是最重要的。
2021-01-079
溜啊有点不同的意见，用户体验是建立在有价值的产品上的，是锦上添花。从用户体验五层来说战略层是根本，如果一个产品的核心功能无法吸引头羊进入，那谈用户体验为时过早。就像国外99美元卖一张画，目标用户是富人没错但他们也不是傻子，炫耀的基础是圈子里面认可这个产品里面的画。如果没有圈子头部人物背书或者其他外力影响，富人可能看都不会看一眼。这就像国内收藏品拍卖不找几个圈子领头人背书的话，普通收藏家都不敢参加。而为什么大厂喜欢谈用户体验，因为他们不需要考虑资源问题，他们可以在不确定产品是否有价值时就能引入大量流量来验证自己的产品，每年大厂毙掉的项目也不少。体验设计需要考虑内部资源与外部环境。拿外卖平台的例子来说，早期外卖平台是没有让用户直观感知距离的，但那时候口碑与配送速度却比如今好一些。现在产品用户体验更好了为什么口碑反而还差了？导致的因素很多，平台抽成提高导致店家商品涨价，外卖人员减少导致平均等待时间变长等，体验设计很多时候挺无奈的。毕竟最容易影响它的其实是战略层，而战略层中体验设计往往没有话语权。框架结构范围表现改起来简单。但战略层，就比如产品要提高利润就会与很多用户心智冲突。这个时候其他几层体验做的再好也不可避免会引发用户反感。作者回复: 相对于雪中送炭来讲，用户体验的价值更像是锦上添花，这种理解是没问题的。产品模式是否能有价值、是否能解决一部分真实需求，这些往往才能决定一个产品能否长久活下去。互联网的江湖上也不乏这种体验还不错，但却没有活下去的产品。 人的欲望和对体验的诉求都渐进的，还是拿外卖类的产品举例子，在没有外卖app的时候，我们通常是要自己打电话来订外卖，而且送达时间都是不可预知的，每个商家的电话都是不一样的，自己都要记很多电话，这个时候忽然有个app上可以直接下单，而且有很多种类的外卖可以选，而且还可以预计大概的送达时间。这个角度来说，体验是不是比自己打电话叫外卖的体验要好一点。 再看现在的外卖app，选择更多了，作为用户来讲下了单之后对时间的预估能够更精准了，下单的体验也更好的，但是，定外卖并不仅仅是下单，一直到收到外卖、吃完，这才是一个完整的体验链条。所以，针对外卖这种场景我们不能单单只局限于线上环节的体验，而是要考虑用户从挑选外卖一直到吃完这个完整的链条。统一的派单系统、不断优化派单规则、给商家更多的营销工具、配送人员的标准化等等，这些都是外卖平台为了提高在线点外卖的整个链条的体验来做的工作。 我也很赞同你说的，用户体验并不话花架子，如果抛开解决用户的实际问题一味的谈体验，那就是空中楼阁，纯粹是浪费时间。
2021-05-287
石云升
其实早期互联网没有交互设计师这个职位，但用户更注重体验的时候，交互设计师UE的岗位就出现了。 所以我公司很多体验问题都归到交互上，并没有分的这么细。 其中最多的吐槽是，用户不会用。而不会用又分2点 一个是，我们想象中用户操作的1、2、3步和用户真实场景操作的不一致。导致用户用起来很不习惯。 另一个是，用户真”不会用“，用户可能是年龄偏大的老人，或者第一次接触这类APP的人。我们得设计一些引导操作。作者回复: 是的，交互设计师岗位是因为行业发展到精细化竞争格局时候产生的。 过去，设计师需要又做交互又做视觉，还要做用研，我在后面的课程会详细讲这个历史故事~~ 当用户是目标用户，却不会用的时候，可能是我们的流程设计有问题，可以多考虑用DEMO做走廊测试，多观察用户，然后优化咱们的产品体验设计。 不是目标用户的话，可以忽略他们的问题~~ 老年用户的产品需要根据老年用户做特殊化设计。老年用户因为身体机能的退化，对色彩、信息、审美、操作等与身体机能正好的人是不太一样的。
2021-01-077- 李犁一直想吐槽美团外卖，提交订单后就无法修改，想增加或者减少一些食物就只能取消订单，重新点
作者回复: 做的很棒，其实专业的进步往往就是来自于自己在生活中的日常思考。 或者你可以继续深度想一下：为什么美团没有做你想的这个功能呢？是由于成本还是大多数的场景下不需要这样。又或者让你优化他的功能你会怎样做呢？前后台的逻辑、商家的逻辑该怎样设定才能满足你需要的场景…… 发现了问题，如果能再深入想一下该怎样解决，你的收获会更大
2021-03-285 - 华林老师，结构层和框架层的区别看起来不是太明显，有点儿不理解。文中举例 我的订单 的分布问题，小红书放在商城里面，这个说是路径好像也说得通，例如 商城–订单，这个和 我的–订单 看起来是一个东西，为什么会把小红书的说成是结构层问题，而外卖APP就是框架层问题？
作者回复: 谢谢记得留言。 在我看来，虽然两个都是订单，但在文中举例的使用场景不一样。外卖的订单举例是用来说明使用路径问题，所以，这个用户路径层面的问题可以归纳到框架层，如果是讨论外卖的订单功能是放在我的里面还是单独一个tab，那这样的讨论可以归纳到结构层。如果我再拿订单来讨论视觉层的问题，那这个就是可以归纳到表现层讨论。所以，不是订单要放在哪个层，而是要从哪个层来讨论订单功能。以上，希望能解答你的疑惑。
2021-01-185 
烟雨濛濛拼多多体验不差吗作者回复: 感觉不能一杆子打死。记得拼多多刚上线，那时候在上面买过水果，体验简直差死了，物流特慢，水果还不好吃，买了一次后就直接拉入黑名单了。 直接今年的百亿补贴才重启拼多多的shopping路，在拼多多百亿补贴期间买iPhone太香了，价格便宜，还是正品，全网最低价……这个怎么感觉像拼多多的广告
2021-04-244
记事本我是冲着声音来的，这个专栏的用户体验不错😊作者回复: 你的耳朵很有识别好声音的能力！必须给你10086个赞
2021-01-0624
王小雨我理解小红书的布局是为了把“我的”纯粹化为社区相关的板块吧，不过这样设计确实有点反直觉了。但是我也想不到更好的方案，老师有什么建议吗？作者回复: 我们可以一起猜测下小红书这么做的原因： 如你所说小红书是靠内容做起来的，为了保证自己内容社区的属性，所以把商城做成了一个完全独立的功能模块，特别是在商城早期的时候，独立的分开对小红书已有用户的习惯改变可能是最小的，技术上的成本可能也是最小的； 我猜测，小红书的团队在上线商城的时候肯定也考虑到说订单放在我的模块下这个方案，但为什么还是选了把订单只是放到商城？如果有其他同学知道背后的原因，不妨一起来分享一下
2021-03-3022