18 | 如何搭建服务的组织体系？
相辉
你好，我是相辉。
前面的几节课，我带你系统地了解了场景服务设计的脉络，现在你会知道，场景服务体验的设计是一套从用户场景洞察到体验地图再到服务主张提炼，最后是剧本设计的过程。而我们今天想要探讨的，就是做好服务设计的组织形式与流程应该是什么样子的。
服务设计流程是一个整体体验的沉浸设计，所以它和按部就班地生产产品、迭代产品的流程是不一样的。
比如，我在为一些公司设计会员体系服务的时候，发现有一个共性的问题，导致了中国大多数公司都设计不好会员体系。这个问题就是，所有企业的团队生产结构，都是以产品生产和促成交易为目标，而不是以服务用户为目标，那么在进行会员搭建的时候，按照其固有的生产结构，很难能设计出一个好的会员体系。
具体来讲，这个问题其实可以细化为几个不同角度的原因。
第一，设计者的知识结构与服务设计目标的不匹配。因为类似会员体系这样的服务组织，是一个非常需要全视角统筹规划的产品，所以在交付端，设计团队既需要明白会员的权益服务设计，又需要了解用户画像，同时也要懂得商业的发展规律以及产品体验。另外，设计团队还要能够学会采用数据工具描述体验和商业，同时也要懂得如何利用用户生产的内容，并且最后，还要有能将产品的体验品牌化的能力。所以，如果把自己禁锢在固有的产品、设计、运营、研发、宣传这样的产品设计逻辑里，没有全局性的设计视角，没有统筹的体系规划，那么我们就很难设计出好的会员服务。
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本文强调了搭建服务组织体系时需要全局性思维，并提出了解决方案。作者通过举例说明了产品生产流程和服务设计流程的不同之处，以及企业团队生产结构存在的问题。文章突出了服务设计的复杂性和全局性，以及服务组织的重要性，为读者提供了搭建服务组织体系的方法和思路。另外，文章还强调了企业文化对服务组织设计的影响，以及用户文化对场景服务设计的作用。总的来说，本文提供了关于服务组织体系搭建的技术特点和思路，对于读者快速了解文章概览有很好的指导作用。
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老燕服务设计要俯瞰全局，把握整体脉络；供应端到用户端体验，环环相扣；好的体验文化氛围，由内而外生发。 切勿限制在局部考虑服务设计。2020-10-137- Geek_ddd947老师您好，麻烦您服务设计的全局具体包含哪些要素，谢谢您2021-12-08
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