你好,我是网易智企 CMO 卡爷,很高兴受邀来做分享,跟你聊聊我理解的市场 SDR。
随着国内 To B 市场获客压力的增大,产品的比拼、流量的争夺、转化率的优化,可能是今天的互联网商业竞争中,大家最关注的几个核心点。在这种情况下,精益化线索(Leads)运营成为主流趋势。虽然营销理论和 MarTech 工具一直在不断进化(我们也非常关注这一领域的发展),但遗憾的是,我们还没有找到一款软件或工具能成熟运用于 To B 线索培育等场景。
由于 B 端客户决策周期和身份的复杂性,我个人认为,短期内 B 端产品很难像 C 端产品一样,纯靠基于用户路径和画像的算法就能准确判断需求,挖掘商机。也就是说,在未来 3 年甚至 5 年时间里,人工标注都还会是不可或缺的,或者说是最高效、最直接的描绘用户画像和需求的方法。
所以,一个既不是市场,也不是销售的中立角色——SDR 应运而生,这个链接市场与销售的 SDR 成为业内的“时髦词”。SDR,全称 Sales Development Representatives,翻译过来是销售发展代表。通常而言,SDR 的核心职责分为两类:
通过电话清洗市场线索(Inbound Leads),并分类分级;
主动外呼陌生客户(Cold Calling),产生有效线索。