06 | 和专家沟通出现冲突时，我该怎么办？

思考题我的想法如下 跟客户确定其重新设计宣传海报的出发点是什么；为什么”我“觉得没必要的原因是什么；重新设计的成本以及时间 schedule 与交付时间与影响又是什么

“您”和“你”是容易被老北京挑礼的地方。南方朋友一般不会在意。谨慎些没坏处。

准备不足的沟通： 目的不明惹人厌，随意打扰积怨气。 话题游走忘本意，缺少调查难对话。 沟通之道： 语气选择看对象，预设场景好应对。 状态重启助沟通，倾听表达多换位。 会提问题增认同，数据说话统期待。 有理有据学会怼，坦诚认怂有勇气。

准备 倾听 数据 坦诚

沟通是一场无限游戏，很有趣的过程 ~ 案例回答：了解客户提出修改的出发点，具体到细节；必要的可以调整，如果是个人偏好，就用专业性去征服他吧 ~ 什么样的设计最符合平台和内容的调性，最适合传播等……

保持专业，保持真诚。首先了解客户想要重新设计的主要原因是什么，与我们觉得没有再次设计的原因；其次对两者进行权衡利弊与沟通交流；最后选择双方最为利好的方案去执行。

今天就遇到了了类似的问题，对方是客户方。 就一个数据格式的问题展开了沟通: 产品开发时约定该数据录入是A格式，页面显示对应的B格式。然而，对方录入时采用了C格式;此时，B格式方案不再适用，需要改进。 客户一再强调录入没有问题，作为开发，我当时第一感觉就是录入的问题，并排查到了对应位置。沟通期间，无意间说出了一个专业术语，客户立马问什么意思？当时，就赶紧换了一种方式，阐述我们再排查一下【毕竟不能跟客户硬磕】。 最终，改进B格式方案，通过了客户的要求。 沟通还是得互换角度，不然容易钻牛角尖～

如何避免和专家沟通的冲突？——凡事不预不立 1，明确沟通目的，把握重点。 2，充分了解沟通对象。 3，准备沟通内容框架，并可能意外做好预案。 4，饱满的状态，遇到新沟通对象，要刷新自己。 遇到冲突的解决办法：（强迫、退让、合作、妥协） 无论哪一种都是可取的，但一定是基于坦诚和事务向好发展的原则

沟通很重要！

非常有价值，不过有个前提，沟通的对象也是这种想法，本质是找到利益的平衡点。 沟通是个需要不断精进的修行。